"帮助客户，成就自我 "——上汽轻卡80后宝妈的销售经~！

武汉尚跃汽车销售服务有限公司发布时间：2020-08-19 08:56:27

"帮助客户，成就自我 "

——上汽轻卡 80后宝妈的销售经

A story about her

张家口顺峰销售顾问周亚男

在上汽轻卡遍及全国的经销商销售顾问团队中，不乏很多女性，凭借着天性中的细心、专注，她们在各自的岗位上谱写属于自己的职业故事，张家口顺峰的周亚男就是其中一员。

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周亚男从2016年开始成为上汽轻卡的销售顾问，距今已经有四年半的时间了。

每天六点起床，给家人做好早餐，送孩子去学校后，她就往店里赶，准备开始一天的工作。

作为一名80后宝妈，能顺利胜任轻卡的销售工作，周亚男说真的要感谢家里老人的支持，他们帮忙做饭、接孩子，自己下班负责家里的卫生以及辅导孩子作业，日子过得平静从容、有条不紊，她很满足。

同时，周亚男对生活的幸福感也来自于自己的这份工作，她说，销售这个工作非常锻炼人，能遇到各种各样的客户，四年半的时间，感觉自己待人接物老练多了，也能够同时处理好多件事情，很有成就感！

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说起四年半以来，上汽轻卡的销售经验，周亚男有自己的想法：“工作态度肯定是最重要的，但是其实也没必要求着客户买车，咱是在帮客户的忙！”卡车司机能够进店看车，其实多半是已经有了自己的计划，属于比较理性的消费者。销售顾问要做的是要仔细观察他们还有哪些疑问和顾虑，在沟通的过程中解决问题。帮他们选到真正适合他们用的卡车。

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虽然已有近五年的销售经验，但周亚男觉得自己还需要不断学习，她说幸运的是上汽轻卡在张家口的口碑还是很好的，现在轻卡行业竞争比较激烈的，客户对价格还是看得比较重，在介绍的时候，除了介绍产品的优点外，也得站在客户的角度分析，就是要帮客户找到合适他的车型，同时还要争取给客户合适的价格，就是让客户觉得买对了，没吃亏。

周亚男说，她印象很深的是有一回冬天，天气很冷，有一个客户进了店什么话也不说，就在店里这里看看那里看看，表情比较冷淡，似乎性格比较内向，她迎上去跟客户打招呼，慢慢地客户肯讲一两句了。客户带有浓重的地方口音，她立刻打消了用普通话交流的念头，也不在意客户的冷淡，慢慢询问下来，才知道这个客户是自己做水果生意的，冬天拉点苹果，夏天卖西瓜，最重拉个2-3吨货，周亚男回忆说：“我当时觉得这位大哥他自己做生意嘛，肯定压力蛮大，也比较累，上下货和卖货都得自己来，那除了经济性之外，舒适度肯定是对他来说比较重要的，就给他推荐了带中控锁、电动门窗、方向盘带助力的S70-28，我记得我当时跟他说，过日子挺不容易的，咱得买个开着轻松的车，可能是因为我的耐心吧，客户一下子就很心动了，然后价格方面客户就不那么寸土必争了，谈得很顺利，当时就决定交钱了。”

细致关注客户的需求，提供周到的服务，可能这也是客户们为什么说“小周靠谱”的原因。
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常言道，真正的销售是从成交开始的，这一点周亚男也很有体会，她说客户买车回去是要用来拉货挣钱的，售后服务和应急救援是不是及时周到、配件的购买和更换是不是方便就非常重要，往往解决了售后服务方面的担心后，客户很爽快就交钱了。周亚男所在的张家口顺峰是销售和售后服务一体的2S店，这块就天然有优势了，客户就觉得买了之后有保障，成交之后，客户用车遇到什么疑难问题，经常第一时间是拨通她的电话。“这时候咱不能说咱只管卖车，该帮着联系的就帮着联系，卖车和售后是一家嘛。”周亚男笑着说道，“我看其他上汽轻卡的销售跟我也是一样的”。