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江淮备件同步提供线上服务 -让您“疫”情时用车无忧

南京帅铃车业有限公司发布时间:2020-03-03 13:04:54

疫情当下,备件服务“不打烊”,轻型商用车营销公司备件销售服务公司总部值班到岗、经销商专人值班、新品状态跟踪查询、本部库紧急件发运、市场服务件本地发运和电商平台同步接单的备件服务保障举措,线上、线下联动,全力做好备件供应保障服务工作。

2月9日的傍晚,通过江淮轻卡配件线上店铺,一位湖南所在地的客户给我们的淘宝客服发来了旺旺信息,他的轻卡车辆急需一片装在后悬挂上的钢板!简短的线上交流,却再一次让客服感受到客户的燃眉之急。

 

受当前疫情影响,快递发运局限性较大,备件线上客服人员在备件公司内部、快递公司范围内多番对接后,决定联系湖南当地经销商,由线上转化线下解决客户的更换配件需求,用最短的周期实现配件的供应保障。 

 

2月14日晚上6点28分,来自陕西的江淮帅铃客户线上咨询购买配件,客服通过与客户沟通了解到,客户车辆现在在广西南宁,出了点小事故,前保险杠、右前大灯、面罩及前围侧板损坏,需要购买配件。前期关注了江淮备件淘宝店铺,所以前来咨询配件的购买问题。收到客户需求后,考虑客户急等配件修车,及时将线上客户需求转移至线下经销商供应,客服第一时间与备件片区经理联系,片区经理立即联系广州已复工的备件总经销联系并准备好配件。


2月15日一早,江淮备件总经销广州穗宁与客户取得联系,通过沟通了解到,客户近几天要来广州拉货,约定2月18日客户开车上门取货。2月18日上午,广州穗宁早早的把客户要的备件装上手推车,考虑客户可能进不了园区,安排专人把客户要的备件装上手推车,送到了园区大门口等待客户前来取货。力所能及的为客户解决问题。

 

   这样的快速响应机制一直是江淮轻卡备件供应保障所追求的,眼下企业开始陆续复工,相信不少卡哥师傅们已经奔波在了货运途中。但疫情来势汹汹,全国大部分备件实体门店仍处于待开业状态。为满足江淮轻卡备件的供应保障,江淮轻卡备件公司线上店铺正常运行,用一百分的热情送上温馨服务!

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备注:本文图文均为经销商自行发布,卡车之家无法确认内容真实性,请用户在购车过程中认真确认价格和车型信息,谨防选错车型或上当受骗,卡车之家对此不承担任何责任。
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意向车型: 江淮 帅铃Q6 2.5L柴油 155马力 星瑞6档 4.18米单排仓栅式轻卡
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