领航服务全程呵护丨心系客户技高一筹

青岛国运汽车销售有限公司（时代汽车）发布时间：2024-03-26 14:46:21

近日，安阳鸿锐服务商接到客户牛先生电话，反馈车辆前期在河北省发生追尾事故，当时在当地保险公司指定的修理厂进行了维修，车辆修复完毕后只要一停车就会出现烧保险、车辆无法启动的故障。

期间客户多次联系当时维修车辆的社会修理厂，前后维修了5次始终无法排除故障。因客户与当地用车单位已签订用车协议，时效性较强，客户临时外购一大盒保险，车辆无法启动时，客户自行拆装蓄电池处保险盒换保险，客户在河北省使用车辆10余天，身心憔悴，客户明确表示要到领航卡车服务商去检查、维修。

安阳鸿锐服务商接到牛先生电话后，安排专业维修师傅对车辆进行检修，通过和客户沟通了解到当时在修理厂更换过仪表板、拆装线路等，服务商初步判断应该是线路出现故障。维修师傅马上仔细排查，将社会修理厂维修过的线路拆开、检查，发现是线束中间有线皮磨损造成打铁，导致车辆停车后无法再次启动现象。服务商以最快的速度完成车辆维修并交付客户，客户十分满意。

“太谢谢了！没想到这么快就修好了！真是替我解决了大问题，感谢咱们服务商两年多来对我车辆的关照，说实在的，自从我买了这台领航卡车，每次进站都能享受到贵宾级的待遇，坐在服务商宽敞明亮的休息室，喝着工作人员端上来的热气腾腾的茶水！在社会修理厂长时间无法解决的问题，到达领航卡车服务商后迎刃而解。真正做到了：心系客户技高一筹领航服务全程呵护！”客户爽朗的笑着说。

未来，领航卡车将继续秉持“客户至上用心服务”的服务理念，以“心系客户技高一筹”为准则，想客户之所想，急客户所急，以更优质的服务，服务好每一位领航卡车客户，让客户真真切切地感受到：做领航卡车客户真好！