筑起沟通桥梁！第九届技能大比武接待标准化一等奖得主蒙万坚专访

北京东风元通汽车销售有限公司（凯普特）发布时间：2019-12-22 09:53:13

在“2019年满载信赖DFAC第九届服务技能大比武”比赛中，我们见识了不少来自全国各地的服务精英们是如何拔丁抽楔，解决售后服务中的刁钻问题。

都说骐骥千里,非一日之功，他们如今呈现出的专业风姿，都源自背后日日夜夜的苦练钻研。而在本次比赛荣获【接待标准化项目一等奖】的蒙万坚，更是在工作中费了不少心血，才成为今天这样一名专业、顶尖的接待标准专员。

标准“十步法”，带你领会专业世界

作为一名接待标准专员，蒙万坚的日常工作，就是在客户和维修之间架起一道沟通的桥梁。每当客户到店后，他都会按照东风轻型车成熟的 “十步法”标准接待客户，为客户诊断用车问题。

有时如遇客户无法到店，他会先通过电话沟通大致情况、做出判断后，再带上工具、设备赶赴现场为客户解决用车问题。用他的话来说：“把专业的事交给专业的人去做才能更好的服务客户。这就是接待标准专员的意义。 ”

(右二：蒙万坚)

极致贴心——修车还送“清洁”服务！

但光专业还不够，专业贴心才能获得客户的认同。每一台经过蒙万坚手里的车，都会经过细致严格的检查。当确认无误后，他还会额外将车辆清洁干净再交付给客户。

在后期的回访中，不少客户对于蒙万坚细致入微的服务感到非常满意。一名老客户告诉我们：“只要看到他在就安心了，车一丢我该干啥就去干啥，一点都不担心。车修好了不说，还干干净净的送过来，这服务真是没的说！” 这样的细心和贴心，也成为了蒙万坚荣得一等奖的契机。

人生的必胜法则！——保持学习

蒙万坚作为东风轻型车服务体系里万里挑一的精英，他总结出了一套人生必胜法则，那就是“保持学习”。

自2006年起，他就开始学习修车，用车等相关知识。只要是厂家发下来的资料，他都会仔细研究细读。除此之外，他还会带动身边的人一起学习。比如有些维修技师对电控、电脑诊断仪等不太熟悉，他会帮助他们一起去了解、解决疑难杂点。在他认为：“服务技术在不断发展，如果你对自身的要求不高，那你很快就会被行业甩到后面。”

“许多人都不知道，

外面的零部件价格是翻倍的！”

当谈及对东风轻型车服务的感受，蒙万坚直言道：“我其实不止服务过东风一个品牌。但不得不说，东风的服务在行业里是顶好的。就拿送清凉和惠享平台来说，这些活动大大的增加了与客户间的粘度。而且惠享平台透明化的价格体系以及东风纯正配件，也给客户带来了实打实的优惠。就拿ZD30燃油滤芯来说，上次一个客户跟我抱怨他在外面换了一个，结果发现价格翻倍了，悔的他后来再也不去外面瞎买了。”