看跃进服务如何第一时间为用户抢“鲜”

陕西中意南京依维柯汽车销售服务有限公司发布时间：2020-02-07 16:40:36

10月26日，用户张先生再次运货经过徐州时向徐州鸿汉服务站及区域服务人员赠送锦旗一面，以表感激之意。

时间来到2017年9月29日上午9时，河北用户张可彬驾驶车辆满载一车黄瓜从山东运往蚌埠高速途经徐州境内时车辆发动机异响，无法继续行驶。

事故发生第一时间

用户于9时10分联系跃进公司客服，客服反馈至区域服务经理，区域经理与用户取得联系，并通过微信方式查看现场的车辆所在位置和故障部位照片，结合用户口述情况并初步确定故障原因。考虑到用户车辆考虑满载一车黄瓜，区域服务经理立即协调服务站安排车辆将货物转运至蚌埠农贸市场，避免货物损失；随后协调重型清障车辆将故障车辆拖至就近的徐州鸿汉特约服务站。

到达服务站进行维修

故障车辆于上午12时到达服务站，徐州鸿汉周浩站长立即安排用户就餐与休息，同时派工对车辆作进一步的拆解分析，确定故障后向用户张师傅解释相关故障原因、所需更换配件、修复车辆的周期。在用户认可的情况下安排配件人员采购配件等维修材料。因临近国庆假期，为及时处理用户车辆故障，区域服务经理赶至徐州，与用户见面进行协调与安排相关维修事宜。一切安排妥当后，用户张师傅返回河北邯郸家乡与家人共度中秋佳节。

定时定期反馈维修进度

车辆维修期间，服务站服务经理每天通过微信向用户及区域经理反馈维修进度，让用户及时了解车辆情况；修复后对全车各系统（冷却、润滑、动力、灯光、制动、方向等）进行检查调试，确保车辆处于最佳工作状态；

车辆交接给予维修提示

中秋节后，用户张师傅到徐州提车，服务经理陪同用户交车，清洗车辆，提醒用户车辆维修后磨合注意事项及日常检查项目。

维修后定期回访，追踪服务

维修后回访，了解用户车辆使用情况，追踪服务，确保维修质量及用户满意度。

不忘初心

牢记使命

规范服务流程

以服务细节赢得用户

提升用户满意度

——上汽跃进服务部