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千里夜袭为客户,阳光服务暖人心—无锡朗杰服务站紧急救援记

无锡朗杰汽车销售服务有限公司发布时间:2021-06-25 08:06:28

随着东风阳光2.0时代的开启

东风商用车持续

以全方位的完好率支持

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极致省心的服务

为客户提供

可靠的“一站式”服务解决方案

让客户省心无忧

统筹协调 救援客户

6月18日晚,阳信一运输公司车队的一台13米冷藏车辆在安徽省萧县经济开发区内出现故障,造成车辆无法行驶。此时,故障车辆距离无锡朗杰服务站490公里。

客户致电东风商用车4009005555客服中心后,联系了到了江苏区域后市场经理张峰俊主任。张锋俊主任利用多年的一线服务经验,综合分析故障原因,最终决定协调南京巨峰、徐州和佳、临沂东泽和无锡朗杰等四家单位的纯正配件资源,构成了修复车辆所需要的所有配件。

在江苏商代处服务业务牵头人江坤经理的大力支持与配合下,快速调度无锡朗杰服务站外出救援。无锡朗杰售后服务团队在酷热夏季工作一整天的情况下,仍然不辞辛苦,第一时间千里奔赴一线开展救援工作,全力以赴解决客户问题。

千里奔袭 解决故障

第一时间赶到现场,并为客户带去宵夜。

“我们能感受到客户在荒无人烟处等待救援的心情,更能深深理解客户深夜停靠在路边危险地段的对人生安全的担心和焦虑。”

6月19日凌晨4点,终于赶到客户报备救援的位置,无锡朗杰服务站技术人员积极维修处理,敬业及专业的服务精神如夜里的一股暖风,让客户感受到东风商用车如对待家人般温暖,并由衷地对东风商用车的服务精神点赞。

凌晨4点救援现场

服务站技师现场诊断故障,传动轴十字节异常磨损,造成传动轴脱落,打坏周围气管接头,4个阀体,并立即快速做出维修方案。

经过一夜的抢修,终于在6月19日早晨7点50分将车辆修复完毕,车辆恢复正常行驶,客户欣喜地驾车离开,作为服务人也倍感欣慰。

经过一夜的奋力抢修中,看到车辆已经恢复正常行驶了,无锡朗杰服务站的技师拖着疲惫的身体,乘坐救援车辆返回公司。

在江苏区域张峰俊主任和江坤经理的统筹协调下,无锡朗杰服务团队通过充足的配件储备、专业的维修团队赢得了客户的信赖。

每天有近100万辆东风商用车

行驶在祖国大江南北

全国800多家服务站

为全国卡友提供

全天候、全方位的东风阳光服务

确保每一辆东风车高效正常运营

为客户提供更加可靠的服务价值保障

才能真正实现

共创共享共赢,同心同力同行!


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