以“客户为中心”深化改革，1-11月累计销售为何能持续增长？

南阳德源汽车销售服务有限公司发布时间：2021-12-19 09:26:55

据东风汽车股份有限公司（以下简称“东风汽车股份”或者“公司”）最新产销快报显示：11月份，公司实现汽车销售持续过万，达13038辆；1-11月，公司累计实现汽车销售近17万辆，同比增长9%。其中，新能源汽车销售累计近1.2万辆，同比增长74%。

作为东风轻型车主力，东风轻卡1-11月累计实现销售超14.5万辆，同比增长7%。其中，东风途逸累计销售14116辆，同比增长8%；东风小霸王累计销售28914辆，同比增长63%；东风福瑞卡累计销售21937辆，同比增长12%。

同时，公司客车及客车底盘1-11月累计销售24327辆，同比增长30%。其中东风御风轻客持续增长，累计销售7517辆，同比增长48%。

今年，是公司全面实施“领先战略”起步年，在积极打造客户体验领先的轻型车企业进程中，聚焦主业，扎实推进MUST 2.0计划，持续深耕“产品服务”，全价值链建了一个以客户为中心的品质管理体系了一个以客户为中心的品质管理体系。

东风汽车股份总经理李军智指出，在存量及快速变动的市场环境下，必须传承和光大东风“马灯精神”，必须建立长线思维，以敢为人先的创新意识，建立以客户为中心的高效集约化体系，为奋斗者搭建广阔舞台，为客户创新更多价值，拥抱轻型车新时代，提升东风品牌轻型车核心竞争力。

为此，公司坚持以客户需求为中心，追求“品质第一”，追求高效集约管理，在改革创新中稳步推进公司高质量发展转型。

东风凯普特星云以优异动力性、舒适性、节油性及完备服务方案，先后收获浙江金华某纸业公司、河北某物流公司等大客户订单，并在 2021（第六届）“谁是第一”商用车年度评选中斩获“2021年度第一高效智慧物流轻卡”大奖商用车年度评选中斩获“2021年度第一高效智慧物流轻卡”大奖。

东风小霸王专致产品在随州专用车推广会上，吸引客户近300人，实现现场签单180辆，东风轻型车“专致”品牌实力也获得到场嘉宾高度赞许。上旬，26台东风御风斗式工程车成功交付国家电网某分公司。

21日，78辆东风天翼纯电动公交车在武汉上线运营，今年截止目前累计有580辆东风天翼纯电动公交车服务武汉绿色公交。13日至27日，东风福瑞卡（劲威版）国六平板车在曲靖、南宁等地上市，现场收获订单超28辆。同时，东风轻型车本月线上营销也取得优异战绩，超级直播节第四季完美收官，实现整车、备件、油品等订单突破1618单，收获点赞达141643次。

金杯银杯，不如客户口碑。“真美满”服务持续推升“满载信赖”东风轻型车品牌美誉度。在东风汽车股份“传为佳话”服务平台，400-623-4308全国统一免费服务热线每天24小时接听客户来电，专业、耐心、细致受理客户各类诉求。

对于车辆故障无法继续行驶需要服务站外出救援的情况，400-623-4308服务热线会第一时间将客户需求派单给就近东风轻型车服务站，服务站必须第一时间联系用户了解情况、做好外出救援准备工作、并最快到达车辆故障现场。

11月15日，东风多利卡客户葛师傅就切实感受到武汉银海通服务站30分钟内到达现场的快捷服务，不仅快速解决了车辆故障，还为车辆进行了全面检查，令葛师傅感动不已。

“双十一”期间，东风轻型车“真美满”服务继续化身“贴身管家”，车辆检修、专业培训、备件准备等前置服务为圆通速递等物流公司保驾护航。同时，9月15日至11月15日，东风轻型车启动“与客户同行”技术服务专项活动，主动服务走访城市累计24座，免费开展车辆维保知识培训41场，免费检查客户车辆170辆，赢得福龙马等大客户点赞。

据悉，此类服务客户活动将定期化、常态化，全方位满足客户需求，为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案，持续提升“真美满”服务满意度。