挑战15.7万辆! 东风汽车！

义乌市亿成汽车销售有限公司发布时间：2018-01-17 08:43:26

挑战15.7万辆! 东风汽车股份有限公司在商务年会上都说了啥？

1月15日，东风汽车股份有限公司（东风汽车股份）在武汉召开了以“聚焦客户，质赢未来”为主题的新年商务会。大会梳理了过去一年市场开拓的收获，部署了新一年事业发展的举措，阐述了“聚焦、提升、突破”六字辩证关系，并提出2018全年挑战15.7万辆的新目标。

东风汽车集团股份有限公司副总裁、东风汽车有限公司执行副总裁雷平发来祝贺，东风汽车股份有限公司总经理丁绍斌、东风汽车股份有限公司党委书记陈彬、东风汽车股份有限公司执行副总经理李祥平等领导，以及来自全国的近千名经销商、服务商代表参加了大会，会议由陈彬主持。

△东风汽车集团股份有限公司副总裁、东风汽车有限公司执行副总裁雷平发来祝贺

聚焦、提升、突破的辩证关系

2017年，东风汽车股份开启“聚焦、提升、突破”之间的辩证关系，即通过聚焦客户需求，持续提升产品质量，实现事业发展新突破。一组数据，或许对六字辩证关系中的“突破”，做了一个比较圆满的诠释。

△东风汽车股份有限公司总经理丁绍斌

——2017年，本部汽车销售突破14万辆，达到141707辆，同比增长28.5%，涨幅领跑行业大市。其中，纯轻卡销售超过7万辆，回归行业三甲。

——传统燃油车、新能源汽车“两轮”齐驱。其中新能源车事业形成商用、乘用两线并举的格局，全年销售28433辆（含客车底盘），同比增幅高达200%以上。

——细分市场斩获丰硕。高端轻型车东风凯普特渐显“明星车”范儿，全年累计销售18372辆，同比增长50%；东风轻型工程车福瑞卡千钧王，全年累计销售10654辆，轻型工程车单一车型销售首次破万；客车底盘销售保持行业第一，市占率超60%，占据市场主导地位。

当然，上述“突破”的取得，得益于全价值链在“客户体验领先”理念引领下，坚定不移地“聚焦”和坚持不懈地“提升”。

坚定不移地聚焦客户，全价值链树牢客户意识

2017年，东风汽车股份以客户为中心，加强客户文化建设，不断提升全员客户意识。公司总经理丁绍斌在谈到“以客户为中心”的感受时说：“我们各个部门、基层单位要逐步把‘以上级为中心’的观念转变到‘以客户为中心’；为客户服务是我们生存发展的唯一理由。”

△2017年度最具成长性合作伙伴表彰

为此，公司在商品研发院、营销公司服务部、轻型商用车分公司、品质保障部等四家与客户关联度高的单位，扎实开展“拥抱客户，从我做起”的专题客户年活动，通过“三找（找客户、找客户抱怨、找消除客户抱怨举措）”“两讨论”（阶段一“我的客户在哪里？客户有哪些抱怨？”大讨论、阶段二“如何消除客户抱怨？”大讨论）“一体会”（一篇“客户在我心中”微观点、微体会），营造浓厚的服务客户氛围。活动中，四家单位主动走出去，与客户深度交流，倾听客户的抱怨，立行立改。

8月底，四家单位联手开展“客户体验营”大拉练，让经验丰富的客户体验师们在静态和动态的试乘试驾中，体验东风轻型商用车的外在和内在品质，再通过体验意见的收集整理，精准地把握客户需求，最后将客户需求反映在后续的产品研发、制造品质管控等过程中。同时，公司事业计划部门，依据四家单位在大讨论中析出的关键客户的重点抱怨点，设置以客户为导向的KPI考评指标，通过制度的引导，促使员工客户意识的树立，最终使客户文化有序落地。