必争“质”地｜以超越期待的质量感动客户

深圳市永奥实业有限公司发布时间：2021-09-17 08:46:21

9月14日，东风汽车股份有限公司（以下简称“东风汽车股份”或“公司”）2021年MUST质量论坛开幕式在襄阳举行。各版块相关负责人从产品设计研发、零部件采购、生产制造、质量管控、营销服务等全价值链，探讨质量提升管理工作。

现场还为“品·智学习发展中心”进行了揭牌，该中心将立足培养专业化的质量人才的队伍，支撑MUST质量战略落地。培训内容包括市场品质改善、整车品质保证等方面，计划在2-3年内覆盖业务率将达到100%，课程达到70门以上，通过培训体系的不断完善，让员工能够主动学习以客户为中心的质量文化，成为质量工匠和质量专家。

CHAPTER 01 品保领域
构筑客户需求识别改善机制

践行“MUST行动”就要切合客户第一感知要点，升级管控出厂质量保证对策，提升整车可靠性。强化客户VOC聆听，改进客户痛点，识别客户需求，打造质量管理数字化，坚持把以客户为中心的质量管理文化落实在每一道工序上。

CHAPTER 02 研发领域

捕捉客户之声的新品研发

全面导入日产开发流程，实现高端平台突破。商品研发要抓设计质量、验证质量、量产质量，强化全价值链项目协同，一切以客户需求为导向，强化设计品质建设。在做好质量管理的同时，也要加强专家团队建设，强化研发指标体系建设，努力提升人员设计创新能力。

CHAPTER 03 采购领域

认真扎实推行部品质量管理战略

多维度引入日产品质管理模式（NQAW）推进中高端供应商平台建设，构建以客户为中心的采购体系，死磕部品质量问题改善。在供应商采购管理方面，要找准变革与突破方向，突破量产短板，推进供应商协同改善，构建中高端供应商平台，搭建高效的采购质量管理保证体系，多渠道提升部品质量。

CHAPTER 04 制造领域

畅联从市场到工场的快速反应

对标日产PHC诊断A级工厂不断自我修炼，运用APW（雷诺日产三菱联盟生产方式），提升生产效率，目前轻卡制造工厂已具备日产B级工厂水平。

强化全员改善、强化标准作业，构建协同高效的大制造体系，打造最具核心竞争力的生产体系。整车制造坚持定向突破，加强信息管理能力突破，驱动数字化质量管理，重点聚焦市场质量管控体系能力提升，夯实基础，补齐短板，规范管理，致力制造超越客户期待的产品。

CHAPTER 05 营服领域

聚焦客户之声，畅联市场

重点落实“CAN3”计划，建立客户投诉闭环管理体系，及时快速地处理客户的投诉抱怨，提升客户维系能力。营销人员要倾听客户的声音，强化客户需求的多渠道捕捉，了解细分市场行业客户需求，把客户需求痛点转化为产品的技术要求、整车性能、特性参数，让客户的需求声音在公司的每个环节都能运用。

不断提升品质，是企业发展的生命线。对此，公司副总经理周晓伏强调，构建以客户为中心的质量管理体系是MUST行动的目标，以超越期待的质量感动客户是MUST行动的理念。从研发、采购、制造到营销服务领域，东风汽车股份正在不断打开思维、转型升级，强化客户思维，构筑长效VOC改善体制，聚焦客户、目标、价值导向，锚定质量提升目标不放松，注重全价值链有价值的改善。