欧马可用两个“首次”引领中轻卡服务

石家庄晨阳宝尚汽车贸易有限公司发布时间：2016-06-26 10:23:41

听说买车还能有福利了？不但能加入“用户朋友圈”，还能开上中国首家推出延保服务的中轻卡？

6月21日，福田欧马可在服务战略布局上再出妙招。当天，以“全程无忧价值尊享”为主题的福田欧马可无忧行车友会成立暨汽车延保签约仪式在北京培训体验中心举行。据悉，福田欧马可无忧行车友会是目前国内第一个以服务为核心的高端中轻卡用户车友会，为用户搭建一个集使用、保养、维修、配件于一体的全方位、专业化的服务平台，更是打通了欧马可与用户、用户与用户之间的服务“脉络”。

福田欧马可事业本部本部长顾德华将车友会的成立，寓意为在服务创新轨道上的二次提速：福田欧马可秉承“全程无忧”的服务理念，以全新的服务价值和不断创新的服务举措，实现产品、服务双融合，实现客户利益最大化，为用户创造“和谐、互助、团结、快乐、信息共享”的人车生活。

优质+个性化实现用户价值最大化

随着高端中轻卡市场竞争加剧，服务成为了企业赢得未来市场的试金石。“在行业结构调整与用户需求升级的双重驱动下，作为高端中轻卡引领者的欧马可立足市场、用户需求，携手康明斯不断加快产品创新升级、精益制造，为用户与行业提供了一系列高效专业的订制化产品解决方案，得到了行业及用户的高度认可。”福田欧马可营销公司服务总监彭仕顺表示，“为了更好的服务用户，回报用户，欧马可在升级物流运输装备的同时，不断提升服务质量、创新服务模式。欧马可无忧行车友会的成立就是希望通过会员制的形式，以车为载体为所有会员提供优质、个性化的服务，实现用户价值最大化。”

无忧行车友会承载了福田汽车集团、福田康明斯两大优势资源，并与福田欧马可服务价值链深度融合，为会员提供维修保养、客户关怀与咨询、贴心增值等车友会会员独有的、创新的服务内容，从而以“服务增值”引领“用户价值”。

在维修保养服务方面，会员持会员卡可享受五折定保工时费的优惠和50公里内免救援费的外出服务。在客户关怀方面，欧马可将指定专人定期对会员进行售后服务回访，并为会员提供全车维修技术咨询服务。同时，欧马可还将围绕用户用车需求，定期开展座谈会，为会员提供车辆维修保养、驾驶操作技巧培训等，帮助会员提升职业技能，创造竞争优势。在贴心增值服务方面，欧马可车友会将有针对性的开展车友聚会、巡展、座谈会，还可根据会员的建议组织各种特色活动，如车货信息交流会等，为卡友找货、配货提供便利，为广大车友会车友谋福利。欧马可从车辆、司机、货运角度出发，为广大卡车司机提供最切实、最贴心的增值服务。

首推延保省钱、省心、省事、保值

2008年，福田欧马可在业内首推“管家式”服务，2015年，率先推出10大核心部件实施4年或100万公里的超长保修承诺，2016年升级到20大核心部件4年或100万公里的超长保修，并推出欧马可1系推出整车2年或6万公里保修新标准。欧马可始终“以服务赢得客户、以服务立足市场、以服务引领行业”，在本次活动现场，欧马可与中国人民保险集团股份有限公司、北京恒丰保险经纪有限公司签订了欧马可全系产品延保服务协议，成为中国首家推出延保服务的中轻卡商用车品牌。

目前欧马可延保服务共涉及5款延保产品，包括：整车延保、三大动力总成延保、核心部件延保。欧马可延保服务是在原厂保修期结束后，可继续享受的保修服务政策。如：整车延保服务是在原厂保修期基础上，再提供为期1年或6万公里的保修服务。此次延保服务的推出为用户带来了实实在在的价值，有效解决了用户买车易、养车难的问题，同时也体现出欧马可对产品品质的强大自信。

一次次的创新服务举措、服务承诺，福田欧马可诠释了以满足用户需求为己任，坐实用户价值的服务理念，并赢得了市场及用户的认可，在今年中轻卡行业整体下滑的背景下，销售连续逆势上扬，2016年上半年更是取得了销售增长率高达50%的傲人业绩。