“亲人”服务20年深耕市场，不负青春不负你！

河南冉东汽车销售有限公司发布时间：2019-05-10 10:15:33

中国重汽销售部

“亲人”服务

不负青春不负你

SINOTRUK

1999

奋斗

对于一个服务品牌来讲

20年

足以成为行业内的苍天大树

2019

“亲人”服务

深耕汽车后市场，构建“亲人”服务新格局

2019

客户满意是售后服务根本宗旨

20年来，“亲人”服务的内容不断丰富和突破，随着“不停车”服务、“全生命周期”服务、“全价值链”服务的增加，创新的服务模式，赋予了中国重汽“亲人”服务越来越多的厚重内涵。以前所取得的种种成绩是对中国重汽的售后服务的肯定，但中国重汽显然不可能止步于此。

曾担任服务中心主任到现在分管售后服务的副总经理，厉宏伟表示，2019年中国重汽的售后服务工作将以提升客户体验为中心，一是全面优化服务态度，二是对服务程序进行升级梳理，为用户把好每一道关，服务好每一个环节。“用户只需负责开车赚钱，其他的交给我们。”今年5月份，中国重汽将对服务系统进行服务模式和服务政策方面的培训，进一步提升“亲人”服务品牌的影响力，提高服务队伍的凝聚力。

售后服务是抢占市场的又一利器

刚过去的3月，中国重汽销售部举办了春季暖心服务行动，主要针对540马力T7H量身定制了专项服务政策，以及针对运煤专线定制服务保障方案。活动取得了市场较好的反馈，根据不完全统计，540马力T7H 3月份取得订单1300辆，已经实现销售回款1250辆，中国重汽运煤专线产品市场美誉度也直线上升。得到用户肯定后，中国重汽决定乘胜追击，4月份将此项政策继续实施，以惠及更多用户。

20年的售后体系，中国重汽已经积攒了近40万卡车用户档案，近期中国重汽开始对老用户进行复联，目前已经成功联系30万卡车用户，预计7月底之前全面完成过保车辆的“结亲工程”，届时将帮助老用户解决各类燃眉之急。“这样能保障‘亲人’服务，可以继续延伸，在全生命周期都为用户服务。”

不难发现，中国重汽良好的售后服务已经为产品带来好的口碑，用户自觉地宣传、推介产品，为销售起到非常有效的促进作用。“第一辆车是销售卖出去的，以后的车是靠服务卖出去的。”

售后服务触角延伸至汽车后市场

中国重汽的“亲人”服务不断拓展服务领域，并结合新技术应用，在激烈的市场竞争中赢得用户认可。而随着卡车后市场的蓬勃发展，中国重汽“亲人”服务也将转变观念，进一步突破，酝酿一系列大动作。

“售后服务不能局限在售前，也要延伸到后市场。”厉宏伟透露，正在落实的一项工作是，将把“全生命周期”服务升级为一项虚拟产品。这项产品不久将会有相关的产品说明书问世，向大家详细介绍产品的功能、作用、特点、申请和使用步骤。围绕该产品，还将推出实体的俱乐部，并且命名为“金冠俱乐部（ZZ-TCO）”。“只要购买这项产品的客户都可以加入金冠俱乐部，进了服务站，不仅优先享受到车辆检修、保养等一条龙服务，还可以核算固定成本，省心省力。”

通过完善汽车后市场，中国重汽计划打造一条经营链条，涵盖二手车整备、租售、养护、保险、汽车文化、汽车金融等服务，以此来推进中国重汽品牌的建设，提高中国重汽品牌在用户心中牢固的地位。