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「 服务行动 」山区密林24小时救援记
山西大元万达汽车销售有限公司发布时间：2021-04-09 09:24:36
救援人员：江淮轻卡广州揭阳服务站人员
地点：梅州北部山区
· 2021.3.20 22:20 ·
江淮汽车广州服务站内，售后服务电话响起……
“您好，江淮汽车揭阳服务站……”电话刚接通，服务人员电话就被打断。电话另一头紧张并急切的说道：“帮帮我，老板。我在梅州山区里，附近20公里内都没人，我的车子不能动了。”
确认车辆故障后，通过导航发现，客户所在位置距离服务站有250多公里。车辆抛锚在梅州山中无人区，已经晚上10点了，用户还没吃饭！
· 2021.3.20 22:30 ·
为缩短救援时间，服务站人员决定调出库存15种不同车型图号助力泵，协助救援。
出发！
· 2021.3.21 0:45 ·
出发已有两个多小时了，行程160公里，距离目的地90多公里。
“老板，路上慢点，山里下雨了，实在不好意思，但附近人也没有车也不见，有点后怕。”客户关心而紧张的问询。
“您好，母先生，我们开启位置共享，您随时能看到我们行进的路线，不用紧张，我们马上就到。”售后林经理道，并在刚好在附近看到一个饭店，从中打包了一份热气腾腾晚餐，并带上一些干粮和水备用。
江淮服务站一行人一路跋涉，经过漆黑的隧道、山崖小路，逐渐进入树木茂盛的无人山区。
· 2021.3.21 01:45 ·
服务站车辆看到了停靠在路边的卡车，缓缓的停靠在了该车后面。
小雨拍打着树叶，山林中的寒风呼呼作响，客户接过留有余温的盒饭时，紧紧握住了服务站工作人员的手，用力的摇着。这一路的艰险，在客户一声哽咽的谢谢中化为虚无。
· 2021.3.21 04:15 ·
3月的广州虽然不冷，但夜里的雨还是透人心骨的凉，服务站通过检修处理故障依然无法排除，确定更换新的配件，但需要天亮之后才能联系配件分拔公司，毕竟现在才不到凌晨5点。
安排好这一切，留下全部食物和水，辞别了客户。
· 2021.3.21 06:30 ·
江淮汽车配件公司来电：广州穗宁该配件调到货了！
· 2021.3.21 19:30 ·
当天该件便发至梅州。服务站工作人员提件后马不停蹄奔向用户的位置。
· 2021.3.21 22:15 ·
客户一边吃着盒饭，一边看着工作人员对车辆进行维修、检测、试车，到最终交车。舒心的笑着和服务站工作人员聊天。
“老板，这是这两天的饭钱，剩下的给师傅和您作为辛苦费，请一定收下。”客户拿着一卷钱硬塞进我的衣兜里。“这是我们应该做的，不能收您这些钱，我们江淮人一直秉承服务销车，怎么能收您这钱呢，您就别为难我了。”
客户无奈只能把钱收回，在又一声谢谢中，紧紧的握住服务站人员的手，不知道怎么表达雪中送炭的感激之情。
· 2021.3.21 22:45 ·
在客户挥别的双手中，江淮服务站人员踏上了回程之路。
江淮轻卡服务24小时守护您的爱车！
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