乘用车新能源售后服务承诺书！！！！！

广州华客汽车集团有限公司发布时间：2023-07-23 14:01:50

乘用车公司坚持“信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意”的服务指导方针，以“主动、专业、诚信、满意”为服务目标，确保为用户提供满意服务，实现用户价值。我公司对售出车辆的服务作以下承诺：

1、依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的规定，乘用车公司为销售的每一台车都提供质量担保。新能源非营运车辆整车部件质保3年或10万公里（以先到者为准，下同），动力蓄电池、驱动电机、驱动电机控制器、整车控制器质保8年或20万公里；营运车辆整车部件质保1年或10万公里，动力蓄电池、驱动电机、驱动电机控制器、整车控制器质保8年或15万公里（营运车辆每款车型三大电质保政策有所不同，详见随车保修保养手册）。

2、乘用车新能源授权服务店是公司在各地区合作授权的服务机构，负责已售出车辆的质保服务，为用户提供车辆使用过程中必要的维修、保养、救援等售后服务，用户可在官网、APP查询当地服务网点。

3、用户购买的车辆在质保期内因产品质量发生故障，可到当地乘用车新能源授权服务店进行免费维修，车辆不能行驶或者行驶有安全风险的，服务店将提供免费救援服务。对于家用车辆维修时间较长的，从第六天起为用户提供同等级别的代步车辆，或者提供代步费。新能源授权服务店在三包服务过程中产生的工时费、材料费用等，由服务店向公司进行索赔追溯，三包服务更换的旧件，由服务店负责返回乘用车公司。

4、公司建立了三层级的备件保障机制，顾客维修所需的备件采用“快递+专车快运”模式，保障备件的快速提供。

5、用户应对车辆进行日常保养、维护和常见故障的排除，使车辆保持良好的车况，专用功能正常的使用。

6、公司对新能源汽车整车、动力电池、驱动电机等零部件数据进行远程监测，并对数据进行保存。

7、公司设专人负责收集、处理用户投诉，经评价涉及到产品质量、安全、环保等认证产品一致性和标准符合性的情况，依照《缺陷汽车产品召回管理规定》执行。

8、四个24小时服务承诺：24小时全天候救援； 24小时终端技术支持；24小时常用备件到位；常规问题24小时内处理完毕。