3 满意为客户：数字化管理服务更高效

十堰荣辉汽车销售服务有限公司发布时间：2022-03-18 11:25:13

上市22年来，东风轻型车累计客户已超350万。数字潜藏着巨大价值。抓住存量市场，抓住保有客户就是一座可无限开发的“富矿”，而服务则是深挖这块宝藏的有力工具。

2020年以来，东风轻型车明确提出重点推进数字服务平台建设，大力拓展后市场经营，深挖后市场服务盈利水平，持续提升服务满意度，深化“真美满”服务品牌。截至目前，东风轻型车通过东风汽车惠享（一站式线上服务）平台实现27万条服务大数据的系统整合和圈层聚合，提升了总体服务满意度。

在数字化管理中，为快速响应客户需求，东风轻型车开通了服务专家远程智能服务诊断和线上预约服务，让客户在家即可享受贴心服务。

为保证快速响应车主的救援服务，东风轻型车在全国设立超过1000家服务站，覆盖90%以上地级市行政区域，同时采用4S及1 N的服务模式，配备1亿件常备零件到市场和2000台检测仪，保证维修车能够迅速响应并及时到达。2021年，东风轻型车的备件经营目标同比提升44%。

同时，东风轻型车借助数字化平台加强服务评价管理，启用“东风惠享平台”交付评价，开展客户服务体验监管，随时收集客户的反馈意见，针对性提高售后服务质量，全面提高售后保障水平。