商用车服务哪家强？江淮轻卡以服务制胜

北京龙宇辉科贸有限公司（骏铃）发布时间：2020-08-19 09:39:31

2020年8月15日，2020中国商用车服务大会在线上以直播形式召开，全国商用车服务知识大赛也同步举行。本次大会由中国汽车流通协会主办、中国汽车流通协会商用车专业委员会、商用车界、中汽昆仑(北京)商用车科技研究院承办，具有绝对的权威性与说服力。

本次比赛共分为企业展示、抢答题、问答题和分析题4个部分，共有6支参赛队伍。江淮汽车代表队一路过关斩将，尤其是在答题环节中，凭借专业的服务技能、丰富的服务经验及绝对领先的抢答速度连连夺分，最终获得团体赛第一名荣誉。

2020年初，新冠疫情“大敌”当前，江淮汽车作为中国企业500强及轻卡行业领军品牌之一，通过内抓防控、外防渗入开展公司疫情防控；制定专项疫情服务政策及社会疫情保障车辆服务方案，不分品牌、不计费用，全力保障社会抗疫工作；并通过直接捐献、防疫物资、民生保障等举措全力保障社会抗疫工作，彰显了企业担当与责任。

在维保方面，江淮轻卡加强外出救援保障和维修服务保障，尤其是涉及民生、国家救灾车辆维修，做到快速响应，集中资源全力保障；在服务团队保障方面，推出延保方案、免费维修、免费救援服务方案，让用户在疫情期间享受到维保服务的同时，不再为救援维保费用担心，展现了江淮轻卡的大爱。

江淮轻型商用车营销公司客户服务部部长丁一在发言时表示，随着排放升级和用车理念的成熟，需要轻型商用车企业对服务模式和手段的重大创新，通过智能化、网联化的技术手段，让用户无忧用车，让“五星服务”深入用户心中。

江淮轻型商用车营销公司客户服务部部长丁一

2019年8月，JAC智能诊修系统JAC小智正式上线运行，除了具备普通诊断仪的功能外，还拥有远程技术支持的功能。在疫情期间，江淮轻卡总部的服务专家通过该系统对市场疑难故障进行一对一指导处理，工单按时闭环率达到100%，极大提高了技术支持效率。

随着车联网技术的应用，江淮轻卡的服务模式也随之创新升级，增设远程诊断应用，并实现线上培训常态化，疫情期间面向服务站和用户多次开展线上技能培训和使用、保养直播，同时增设服务110快速反应平台，并根据市场与用户需求，针对性地开展春运畅行、快递快运、冷链绿通服务月、夏季送清凉等多项服务活动，全面提升用户体验。