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【服务行动】卡友笑了！春节服务不打烊！
北京龙宇辉科贸有限公司（骏铃）发布时间：2021-03-02 10:19:17
风雨无阻 服务全天候
春节，对于汽车服务行业来说是一场考试，需要24小时打起精神，时刻做好外出救援的准备。全天候守护用户，用实际行动让每位用户平安回家！
2020年农历正月二十八日晚十点左右，服务站站长蔡杰，突然接到一个救援电话。一辆京A牌照车辆，突然无法行驶。车辆停在武汉市黄陂区，需外出救援。
话音未落，工作人员便驱车赶往现场，在沟通的过程中，卡友的情绪久久不能平复，他表示已经好几年都没有回家过年了。去年就因为疫情的原因跟家人分隔两地，今年一定要在大年三十赶回家与家人团聚。江淮服务站人员感受到客户的焦虑，安抚用户情绪的同时也不断了解车辆故障情况。通过微信的沟通，初步判断是变速箱问题。
耗时90分钟，工作人员到达现场。通过检查，确定之前的判断，变速箱相关配件需要更换。为了保障用户能顺利回家与家人团聚，在服务备件公司、六齿变速箱湖北区域负责人的积极协调下，第二天，服务站站长驱车前往安徽六齿厂家提货，此时距离中国传统佳节年三十仅剩一天。每位服务人员都在与时间赛跑，只为客户回家过年圆梦！
顾不上舟车劳顿，风雨兼程，耗时七个小时的时间，往返七百多公里……下午三点半左右，配件到达用户抛锚地点。仅用四十分钟安装完毕，试车后，车辆一切正常。
看到修好的车辆，用户激动不已，紧紧握着工作人员的手连声道谢！“现在算是深深体会到了江淮的五星服务，买车最重要的还是服务！感谢你们，让我能与家人团圆！也提前祝你们新年快乐！师傅们辛苦了！”
服务站人员看到用户脸上绽放笑容的那一刻，所有的劳累都烟消云散。
当朋友圈都在晒团聚，晒年味之时，江淮轻卡的服务人员工作不打烊！五星服务，全程呵护，不是口号，是承诺！
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