福田品牌全时关爱，售后服务品牌的力量

山西鑫佳盛环保设备有限公司发布时间：2018-10-19 14:23:31

购车无忧：福田品牌，购车无忧，全时关爱，售后服务，品牌的力量
全时关爱服务7大优势
1、领先的服务品牌和服务标准

秉承福田汽车“以客户为中心”的服务理念,致力于为客户提供“365天x24小时的全时服务”和“车辆全生命周期的关爱”。时代汽车按“36”服务标准管理体系,实施“3大承诺、6大服务、5大保障”力求为客户提供最便捷、最优质服务。
2、强大的服务组织管理和服务支持能力

拥有独立的服务管理组织机枃,超过300人的专业服务管理团队,60余人的专职市场服务工程师。建立时代汽车CS(服务满意度)Ss(销售满意度)评价体系,通过评价对服务质量不断提升和完善。
3、完善的服务配件网络遍及全国的服务

拥有2800余家服务网点,覆盖全国1080个城市,平均服务半径小于50公里,46家星级服务中心,将服务延伸到全国;拥有卡车行业最大的客户呼叫中心,日呼叫关怀客户能力达1.2万多次,24小时提供叫、关怀、教援服务。。
4、“轿车化”的专业服务

实施“预约一客户接待一故障诊断与检查一商务报价及配件确认一维修项目确认及派工安排一维修作业一维修质量检查一结算及付款解释一车辆交付一维修后眼踪服务”10步标准化服务流程,为客户提供“轿车化”的专业服务。服务网络已全面进行服务技术水平升级,拥有专业的培训认证机构,对国四、国五、两用燃料、汽油油机维维修技术培训和认证。
5、全球化的配件供应体系专业的正品配件
福田汽车在北京、山东、广东设立了全球配件三大供应中心,40余家区域配送中心,400余家配件经销商商,拥有完善的三级配件储备体系,配件库存储备金额达2亿元,保障福田汽车充足的配件储备供应。
6、差异化的服务全生命周期的关怀
差异化的服务全生命周期的关怀

对客户实施十项免费检测等服务;对客户实施关爱回访,提供天气提醒、节日、生日祝福、新产品推介、车辆使用技巧等关爱短信;定期对客户培训,指导客户正确的使用车辆,降低故障率;引导客户加入客户俱乐部,享受“一条龙”增值服务;通过免费维修和保养活动,终生关爱客户。
7、引领行业规范主动承担社会责任
引领轻微卡服务行业发展方向,通过服务理念、服务规范、服务标准、服务模式等创新先行,成为行业服务标准的引者主动承担社会责任,为客户提供优质产品和品质服务,为厂商提供创富共氯平台,为国家经济领域提供物流解决方案。