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高手集结 济宁首站拉响中国重汽服务队
重庆万融汽车销售有限公司发布时间：2018-07-06 11:24:07
7月3日，“2018中国重汽第七届车博士杯技术比武大赛”在济宁拉开帷幕。首站济宁赛区集合了来自鲁南分公司、鲁北分公司、青岛分公司、苏北分公司服务站的40余名选手前来参赛。
启动仪式现场
一场服务能力大阅兵
随着中国重汽引进曼技术，并结合市场变化对产品结构进行转型升级以来，中国重汽产品受到市场用户的一致认可，不断取得销量突破。2018年1~5月，中国重汽累计销售车辆147342辆，同比增长18.13%。其中重型货车（含非完整车辆、半挂牵引车）销售91779辆，同比增长12.24%，市场份额占16.40%。
中国重汽集团质量部副总经理孙元波在启动仪式上表示，随着市场需求不断变化，产品升级的脚步也日趋加快，从售后服务的角度来说就需要维修技术升级到更高水平，力求在最短的时间内解决用户遇到的各种难题。希望本次比武大赛，能使服务站的维修水平得到进一步提升。
中国重汽集团质量部副总经理孙元波
本届大赛还特别邀请了上一届技能比武大赛的总冠军，来自安徽砀山永联服务站的黄春雷。他在现场分享服务经验时谈道，作为服务人员，只有刻苦钻研技术，做好用户的后盾，解决用户的痛点，才能不断提升服务水平。
本次比武大赛将历时半年，除了济宁站外，还将在沈阳、太原、银川、西安、昆明、济南、广州、杭州8个赛区同步举行，分初赛、预赛和决赛三项。初赛为笔试理论考试，由各分公司负责选拔；预赛为笔试+车辆保养检查项目+故障诊断及排除；决赛为笔试+车辆保养检查项目+故障诊断及排除。随着比赛进行，比赛的难度也将逐步提升。
大赛也为获奖选手准备了丰厚的奖金，预赛的一二三等奖分别有2000、1000、500元奖金。而决赛的奖项更为诱人，一二三等奖得主分别有10000、5000、3000元奖金，所属服务站分别可获得5000、3000、2000元奖金，同时还将获得证书及奖杯。不过要想在众多选手中脱颖而出，还是要拿技术说话。
市场攻坚有“亲人服务”做后盾
此次济宁首站选择的承办地——山东东岳汽车销售服务中心（以下简称“山东东岳”）是中国重汽成立最早的4S店之一。2018年1~6月，山东东岳已实现重卡销量560余辆，市场份额得到相应提升。
“今年牵引车销量比重有所下降，但自卸车有了明显上升，占我们销量总数的80%”，山东东岳销售经理刘峰告诉《商用汽车新闻》记者，“中国重汽早在年前就对今年的市场形势做出了预判，并提早做足了相应准备，为我们开拓市场提供了有力的支持。”
刘峰
自卸车一直是中国重汽的传统优势车型。刘峰也透露，山东东岳下半年除了要继续保持自卸车的销量势头外，还要稳固牵引车市场，挖掘更多用户，相信会助中国重汽的市场占有率得到更大提升。
当然，能够上前线冲锋陷阵，自然也得有个强有力的后援支持，中国重汽首创的“亲人服务”就免去了经销商的后顾之忧。
“‘亲人服务’让用户的各种难题得到及时解决，这已经成为中国重汽的金字招牌，用户也特别认可。”此次举办全国服务站技能比武大赛，也得到了经销商的积极响应，“通过开展丰富多彩的比赛活动，进一步选拨服务团队的技能高手，不断提升‘亲人服务’质量，对推动服务能力持续增长、不断满足用户服务需求具有重要的意义。”刘峰表示。
创新服务模式 我有“高手”
真正的成功者总是不满足于现有的成绩，会努力攀上更高峰，中国重汽就是如此。市场不断变化，服务也需要跟上。中国重汽不断创新“亲人服务”模式，力求为用户提供更加优质的服务。
2017年中国重汽在业内首次推出了多种线上服务方式为用户实时解决问题。通过“智慧重汽”为用户提供了实时在线的不停车服务、配件采购、服务报修、服务预约、服务站点查询、远程数据诊断分析和“高手支招”技术咨询等功能的服务。
其中“高手支招”板块更是得到了用户的积极参与。“为用户提供实时在线咨询的都是从中国重汽服务团队中选拔出来的技术专家，通过他们认真负责的回答，为用户解决了很多实际的问题，增进了用户的良好体验，拉近了中国重汽与用户的距离。”中国重汽服务部相关负责人表示。
中国重汽领导为“高手支招”板块技术专家颁发奖励
此次启动仪式也邀请了其中一位“高手支招”的在线技术专家，来自日照新凯的王世明。他告诉记者，在半年时间里共回答了用户900多条提问，答案的采纳率达84.6%。
谁将问鼎年度服务总冠军，敬请以待!
到场领导与部分参赛选手合影
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