贴心服务精准服务行销,助力营销大目标

张家口陕汽汽车销售有限公司发布时间：2018-04-13 17:18:36

精准服务行销,助力营销大目标

市场风云变幻，新常态下的客户和渠道经营压力空前增大，如何帮助客户实现最大运营价值，助力企业顺利完成产销目标成为了每一个陕汽人义不容辞的责任。销售公司服务系统协同整车销售，根据各区域市场特点以及承担的销量任务，推进精准服务行销模式，给予精准的服务保障支持。

最优惠的服务政策保障

陕汽针对大客户产品销售过程中或者空白区域市场开拓过程中客户针对售后服务提出的个性化服务需求，基于市场产品销售考虑，销售服务部给予一定额度政策支持,现场720度绕车讲解，通过服务保养、延保优惠、配件直达、专属托管服务等一系列的优惠政策，使现场客户更加深入了解陕汽产品性能及服务优势，增加了意向购车客户对陕汽品牌的黏性。

针对客户车辆在运行过程中，出现非产品质量、设计、装配等原因引起的故障，依照陕重汽汽车产品服务标准无法给予正常保修的，基于市场因素给予照顾性索赔处理，最大化满足客户服务需求。

最精准的服务行销支持

为进一步提高客户满意度、提升陕汽品牌形象、促进陕汽整车销售，陕汽通过领航站、标杆站、新建服务站、服务类网联店以厂庆、客户答谢会、开业典礼的机会，邀请已购陕汽车辆行业大客户及散户代表、竞品客户、潜在陕汽客户参与的服务营销活动，现场体验陕汽贴心服务，介绍陕汽产品优势及特点，了解陕汽最优的服务政策。如：老客户用车体验分享，紧抓大客户，带动标杆效应，实现最大化的口碑传播。

一季度以来，各区域服务行销活动顺利开展达168场次，各区域服务经理针对专项车型的服务政策优势进行了详细介绍，通过对比竞品服务政策，非常清晰的将车辆在保养、保修时间里程及延保政策、照顾性索赔服务事件应急处理等多方面的服务优势，全面进行现场720度绕车讲解。活动现场吸引了众多客户眼球，增进了客户对陕汽品牌的认知度，完成现场签单达1626台。

当下，市场持续走旺，生产紧张繁忙。销售公司服务部紧密围绕销售公司“客户引领、创新驱动、强优补短、挑战自我”的营销方针，精准策划服务行销保障方案，细分客户、细分车型，在不断提升服务体系技术水平，高效保障客户服务满意度，多维度创新开展服务业务，携全员之力助推营销目标的全面实现。