陕汽服务零距离，深挖需求促提升

张家口陕汽汽车销售有限公司发布时间：2018-05-25 16:45:35

陕汽服务零距离，深挖需求促提升

面对汽车行业激烈的市场竞争，陕汽以客户需求为指引，持之以恒地加强产品服务质量，持续不懈地提升的产品服务品质。长期以来，陕汽通过完善的售后服务保障，不断的向服务型制造转型升级，为客户服务工作提供了优质的全方位的贴心服务。

二季度，销售公司服务部各技术骨干与各区域服务主管主动下沉一线，对区域服务商、终端客户进行了深入走访，并对区域市场中的产品使用情况进行详细调研，了解市场变化，以及客户对产品的改进建议等。

销售公司服务部技术科专家石工在走访宝鸡华臻三产服务站时，偶遇客户韩先生驾驶着德龙X3000环保渣土车，进入陕汽华臻服务站做定期维护检查与保养。石工现场详细询问了该车辆的日常车辆的使用情况、动力性、稳定性，并对韩先生提出的问题详细记录，以专业的角度给予指导和建议。韩先生满意的答复：“他自购车至今没有出现什么问题，车辆动力强劲、省油、皮实、特别是发动机、车桥、变速器、制动性能好、驾乘舒适。加上陕汽“以养待修”的服务模式，可靠性及出勤率更高效。”

“陕汽重卡，军车品质”的口碑效应在业内已成为大家公认的事实，陕汽也一直以过硬的车辆品质和优质的服务质量赢得了无数客户的芳心与信赖。

近日，上海华英维修前台接到沪宁办事处服务经理电话通知，韵达客户李师傅报修车辆行驶无力，已经装好货准备下午14:00时出发去天津，急需救援。服务站接到派单第一时间与客户联系，了解车辆情况，备好配件到达了青浦韵达车队。现场维修技师经过一步步排查，断定进口温度传感器损坏，现场更换后试车正常，并对全车进一步做了安全检查。此时已是中午11点多，华英服务站在客户去天津前一小时完成维修任务，为客户李师傅节约了时间，确保了客户车辆正常运作。李师傅满意的说：“陕汽贴心服务就是省心，车辆出现问题总是第一时间到位，高效排除故障，从不耽误我们的运营，这样的服务我放心，为陕汽贴心服务点赞！”

在各区域市场调研走访过程中，宁波办事处服务经理对于终端客户车辆的使用情况十分关注，现场详细询问了车辆使用情况，使用过程中存在什么问题或好的建议，为陕汽产品服务更全面地满足客户服务需求，朱经理每到一处耐心与客户沟通，认真的记录客户反馈问题。

被访客户纷纷表示：“陕汽具有从上至下全员认真的服务态度、质量服务意识，我们对陕汽产品充满信心。作为一线的市场服务，陕汽都是直接面对客户，为我们设身处地的考虑，倾听客户心声，我们将会从产品改进需求、市场提升方向及服务需求方面的良好建议反馈给陕汽，希望陕汽品牌做到更大更强。”