极速服务强落地替运服务显真情

张家口陕汽汽车销售有限公司发布时间：2018-08-01 17:49:04

2017年11月，陕汽在上海青浦成功发布了主题为“极速服务速8行动”的快递、快运细分产品服务解决方案，深挖客户运营过程中的痛点，定制化推出极速响应、极速拖救、替运车服务等8项服务举措，为行驶在大江南北的陕汽客户保驾护航。自极速服务方案发布之后，陕汽积极推进各项举措扎实落地：

1主动巡检高效保障

每个网购高峰时期，陕汽服务提早谋划，积极准备，安排专人赴市场一线，组织渠道服务站对用户车辆实施主动巡检。物流高峰期针对快递、快运车组织安排定点保障服务站，主动深入各大快递公司分捡中心，上门对车辆电器、启动、底盘等影响行驶的关键部件进行主动检查。小问题及时处理，降低车辆故障发生概率，切实保障陕汽客户的运营。

2替运车资源储备有序推进

在极速服务机制中，《替运车服务机制》无疑是对客户车辆高效运恒的全方位保障。当客户货物类型为快递、冷链、海鲜、蔬菜水果等保质保鲜要求高的货物时，在车辆因产品质量问题发生故障后，经预判维修所需时间大于客户交付时间时，陕汽立即启动《替运车服务机制》，陕汽负责将客户货物运输到目的地，切实保障客户的运输利益。截至目前，陕汽已在全国范围招募并发展牵引车、载货车替运车资源储备100余台，并且替运车资源还在不断增加。

7月20日，一辆拉载蔬菜的陕汽X3000牵引车，在武汉附近发生故障，服务站接到报修后即刻到达现场。经检查分析，故障修复时间可能大于客户交付货物的时间，且车辆拉载货物为蔬菜，夏季蔬菜不易存放。服务站与当地办事处协商，联系陕汽替运车资源更换主车，启动替运车服务机制，代替客户将一车蔬菜安全及时送达目的地，为客户避免了经济损失。事后客户杨先生特意致电售后服务部，对陕汽服务表达了感激之情。