【贴心服务】客户的满意，是陕汽服务人

张家口陕汽汽车销售有限公司发布时间：2018-09-07 17:46:15

客户的满意，是陕汽服务人无上的光荣

"贴心服务"一个看似普通的字眼，却让陕汽服务人用了多年的时间去诠释。在陕汽服务人心里，贴心服务就是满足客户服务需求，实现客户利益最大化。而对于陕汽贴心服务的真实感受，最有发言权的当然是陕汽的终端客户。

近期，陕汽呼叫中心再次接到客户张先生致电表扬陕重汽广州通捷服务站及时高效的服务保障。事情经过是这样的，陕汽客户张先生驾驶着德龙X3000牵引车在广州市荔湾区龙溪大道行驶中突然漏气无法启动，正值上班高峰期车辆停在主干道上造成交通严重堵塞，路政部门已警告张先生如车辆长时间堵塞交通，将会拖车并予处罚处理。张先生焦急万分的拨通了陕汽总部400服务热线要求紧急救援。接到客户救援电话后，服务中心立即在将工单转派到距离最近广州通捷服务站并要求立即处理。

广州通捷服务站陈经理接到总部派工信息后，立即联系客户张先生详细询问了车辆的故障情况，根据故障描述，初步判断出故障原因，迅速安排维修人员带上配件和工具，告知客户服务车大概到达时间并注意车辆交通安全。由于上班高峰期交通堵塞，在离故障车辆还有一公里处时，服务车辆无法到达故障现场，服务人员便迅速下车徒步跑过去，对车辆进行简单处理后驶离故障现场再修复。

当车辆在安全位置全面检查彻底修复故障后，张先生感慨地说：“感谢你们以出警的速度帮我修复车辆，工作人员维修技术专业，服务态度热情，又为我避免了不必要的经济损失，非常感谢陕汽贴心服务！”广州通捷贴心服务团队正是以这种“急用户之所急，想用户之所想”的服务态度，再次赢得客户满意称赞，维护了陕汽贴心服务品牌新形象。

一句句赞美的话语，一个个真诚的笑脸，陕汽贴心服务以真诚铸就感动，以行动赢得客户赞美，注重每个服务细节，主动做好每一次客户服务，赢得客户满意点赞是陕汽贴心服务最终努力的目标。无论您行车万里，陕汽贴心服务团队将以优质的服务保障为您全程保驾护航。