陕汽TCO托管服务

张家口陕汽汽车销售有限公司发布时间：2018-09-09 16:52:43

陕汽TCO托管服务是一种全生命周期维护的价值服务模式，其整合了陕汽售后服务平台最优质资源，专注于车辆的运营，使车辆的出勤率最佳化，给客户带来的价值主要是省钱、省时、保值、车辆的高出勤。作为一种关注车辆全生命周期维护的售后服务模式，陕汽切实为客户做到了贴心、省时、省心和省钱，真正满足了客户的需求，为车辆的高效运营，发挥更大的价值，提供坚实的保障。

8月17日，一场突如其来的大雨，让徐州某服务站TCO托管服务保障小组所处的临时厂房在大雨的侵袭下开始往下滴水。正在抢修屋顶的服务小组，突然接到了一辆出勤车的报修：“车辆在安徽淮北高速路上因雨水过大致使车辆线束短路，车辆自动熄火后无法再次启动”。

接到客户报修电话后，考虑到客户车辆停在高速路上故障危险性过大，加上暴雨天气致使后车视线模糊，容易发生追尾事故。服务小组负责人立刻放下手中的厂房抢修工作，第一时间联系了安徽办事处杜经理进行协调救援。由于安徽区域雨水过大，各道路已被暴雨淹没，并且伴随着台风呼啸，路边树木随时都会折断倒下，当地的服务车辆根本无法外出救援，当时最好的方法就是将车辆拖出高速路，再由风雨略小的徐州安排服务车找个安全的地方进行维修。服务小组负责人一边协调安徽办进行拖车，一边安排徐州服务车前往接应，服务车辆在风雨中显得那么渺小，恶劣的环境考验着他们。但是想到客户身处情况的比我们还要危险，而且托管服务的目的就是提高客户车辆的高效出勤率和降低运营途中故障率，为了这一个目标，托管服务小组立刻前往救援，必须让客户车辆安安全全的开回来！

到达现场时拖车正好也到了，迅速下车安放好警示标识，暴风雨来势更猛烈，满脸的雨水模糊了视线，服务人员一边擦拭着雨水，一边进行作业，最终在各方努力之下，顺利的将车辆拖至了徐州高速出口。下高速后，服务技师立即对车辆进行了检查，最终查出电瓶箱内线路，因雨水淹没导致短路，致使保险片电蚀，服务人员简单的几分钟就解决了车辆故障，车辆驾驶员连连称赞，对此次服务表示非常感动。陕汽服务人员，快速响应，没有耽误用户车辆的运营，而用户最终也在这罕见的狂风暴雨天气下，顺利地完成了运输任务。

客户表示车辆已经两年多了，本以为在外地损坏服务站会不管不问。没想到服务站能在这种恶劣的情况下过来救援，并且是跨省协作。在当时无助的条件下体验到了真正的贴心服务。

无独有偶，8月29日晚同样是暴雨天气，时间已经到了晚上十一点，托管车服务小组人员准备结束一天的工作去休息，此时一辆已经装好货的车辆准备出勤时发现油门加不上，排气管放炮严重，服务人员考虑到天然气车辆放炮会导致车辆爆缸，告知司机不要做任何操作，并立刻准备加入战斗，外面的雨水噼里啪啦的下个不停，尽管如此也根本不能阻碍服务的脚步，维修人员为了不耽误车辆运输，在救援车都外出的情况下，冒着暴雨骑着电动自行车到达了故障现场，经排查后因氧传感器进杂质导致的故障，及时清理后，故障彻底排除。

陕汽贴心服务时刻保持服务创新意识，挖掘并满足客户服务需求，“急客户之所急，想客户之所想”，针对客户“省时、省力、省心、更省钱”诉求，推出了全新 TCO托管服务。TCO托管服务模式彻底改变了传统被动维修的方式，以全新的“你用车我养车”的全生命周期服务理念，全面助推价值营销深化落地，以整体解决方案去赢得市场客户的满意，全心全意为客户车辆出勤保驾护航，最终实现服务超越。