深夜救援唐古拉山优质服务温暖人心

张家口陕汽汽车销售有限公司发布时间：2018-09-14 18:07:54

深夜救援唐古拉山，优质服务温暖人心

拉萨地处青藏高原，因自然地理环境的不同，形成了“高、寒”的地理特征。在这种恶劣的环境下，客户车辆出现故障无法行驶，尤其是“夫妻车”带着年幼的孩子，这将是多么艰难的考验呀！陕重汽拉萨办事处与服务渠道坚守岗位，主动协调服务，用实际行动践行了陕汽贴心服务承诺，用优质的服务保障了客户及家庭的安全，再次赢得该地区客户高度赞誉与信赖。

8月22日晚22时40分，陕汽拉萨区域那曲众腾服务站接到黑龙江客户梁洪亮电话报修车辆在唐古拉山无法启动，经了解梁先生车辆的故障原因，并对可能出现故障的配件进行核实，故障车距离服务站往返160公里，需要充分准备配件连夜赶赴唐古拉山进行外出抢修。经过3个多小时颠簸行驶，终于到达故障现场，服务人员立即仔细排查，初步判定喷油计量单元卡死，更换油量计量单元后车辆可以正常启动。但发动机部位还是供油不畅、转速被限制的情况，受环境限制无法现场拆检发动机，经与与梁先生协商将车辆开至站内进行检修。

8月23日，车辆已经进站维修，客户车辆配载维修工程机械，货主不断电话催促，服务站将此情况立即上报拉萨办事处，办事处迅速决断：启用代运车辆将主车放在站内维修，挂车甩挂至代运车辆将车上物资安全送达至距离100公里外的班戈县安全卸货，坚决不能耽误货物按时送达。考虑到客户梁先生是“夫妻车”还带着年幼的孩子，办事处要求服务站为其安排食宿，安抚好客户家人。由于受地域物流和道路限制，该车辆所需发动机配件由拉萨中心库发运周期会受到时间影响，这样等待下去，耽误客户时间会更长。办事处服务经理决定：调动周边地区陕汽服务站拉萨欣正和西藏汇峰两家配齐所需配件，第一时间送往那曲众腾服务站协助维修处理。8月25日，配件全部到位，服务站联手将该车线路、供油系统检修排查，更换故障件后车辆全面修复完成。

8月26日，梁先生的故障车恢复正常，经过反复试车后，确定故障彻底排除，梁先生对拉萨办事处及当地服务站的团结协作精神表示高度认可与信赖。感激的说：“太感谢陕汽了，办事处及时协调服务站积极配合，要没有你们多方的援助，我的车估计今天都还在唐古拉山的路上，货物也不能按时送达，老婆和孩子也跟着受罪，陕汽的服务让我们感到家的温暖，这样的服务以后出行也没什么可担忧的了。”

陕汽重卡拉萨办事处积极调动服务站主动配合，再次用真诚的服务赢得客户满意。陕汽贴心服务团结协作，用实际行动拉近了客户与陕汽之间的距离，为陕汽重卡贴心服务品牌奠进了良好的基础。