天寒人心暖，快速救援赢赞誉

张家口陕汽汽车销售有限公司发布时间：2018-11-16 17:07:05

天寒人心暖，快速救援赢赞誉

伴随着寒冷的冬日脚步一步步来临，陕汽贴心服务一如既往的走在为客户服务的路上，用坚定的步伐践行着“贴心服务”的服务理念，用真诚的服务做陕汽重卡广大客户最坚实的后盾。

10月21日20时13分，一阵阵急促的铃声打破了冬夜的平静，客户陈先生致电陕汽贴心服务热线，反馈他驾驶的德龙M3000拉了一车货物准备去外省，行驶至山西省灵丘孤山村，车辆突然打不着火，故障灯常亮，客户要求立即安排服务站外出救援，货物必须在明天12点前准时送达。

接到陕汽400客服热线派工后，陕重汽石家庄办事处涞源乾浩服务站立即联系陈先生确认信息，入耳的是陈先生急躁的声音，服务人员边安抚客户情绪边了解客户故障情况，了解客户信息后，服务站维修技师高师傅立即驱车携带所需配件及故障诊断仪赴现场外出救援。寒冷的冬夜大雾弥漫，经过两个小时艰难行驶，服务车终于到达现场。服务人员边安抚陈先生情绪并送上热水和方便面，经过一番细致的检查后，判断是仪表开关附加线束失效，经更换完线束之后，时间已经接近晚上23时，试车后发现故障并没有完全排除，服务技师高师傅再次重新逐项排查，最终发现一根线路虚接导致，经过再次重新安装处理，经现场试车后故障全面排除。

此时已深夜0时，经过近5个小时的贴心陪伴与故障处理，陈先生看在眼里感动在心里。紧握着维修师傅的手激动地说：“谢谢陕汽贴心周到的服务，要没你们的及时服务，我的一车货物还在路上，有你们温暖的服务一路相伴我放心”。千言万语都在“谢谢”这两个字中得到升华，听到客户感谢的话语服务人员所有辛苦和付出都是值得的。第二天下午，涞源乾浩服务站服务经理专程对客户陈先生做了回访。陈先生反馈车辆运行正常，已经安全卸货，并对陕汽的服务非常满意，表示将向陕汽总部服务热线致电表扬涞源乾浩服务站及时高效的服务保障。