奥铃轻卡推国五车辆长寿命服务这种自杀式服务背后逻辑是什么？

兰陵县华信汽车销售服务有限公司发布时间：2021-10-08 09:48:07

奥铃轻卡推国五车辆长寿命服务这种自杀式服务背后逻辑是什么？

今年7月1日，国六排放标准全面实施，很多国五用户对自己手中的卡车不免产生了担忧，以后车辆万一出了故障，还能不能维修，去哪里维修？

国五车辆长寿命服务

我以“奶酪”献客户

7月23日，奥铃轻卡在河南举办的2021年第三届分销伙伴千万梦想高峰论坛上，投下令人振奋的服务政策重磅炸弹——国五车辆长寿命服务，直指卡友疑虑，让用户的国五产品使用更长久、更放心！

政策一，整车大保政策：

凡购车满5年或行驶30万公里以上的国五车辆，在奥铃服务站进行大修保养，可享受原厂配件成本价，工时费8折服务。

政策二，常规保养政策：

凡购车满5年以上或行驶30万公里以上的国五客户，在奥铃服务站常规保养，保养费享受8折优惠。

卡车使用5年或者行驶30万公里以上，是车辆质量容易出问题的时候，没有企业愿意主动承保维修。奥铃却在这时站了出来，向世界宣告，工时打折，成本价维修。

对于奥铃来说，国五车辆长寿命服务无异于慢性自杀，无论是8折优惠还是成本价维修，都在不断消耗企业资金，占用员工的时间，这些资金和人力，都是奥铃自己的奶酪，原本可以投入到新车销售上去，去创造新的业绩。但是在奥铃人看来，销售成绩固然很重要，但保障用户的利益高于一切。在用户迷茫之际，这项服务无疑是对国五老用户车辆寿命的一次拯救，是对千万卡友利益的坚实保护。

客户永远是上帝

服务从不预设边界

国五车辆长寿命服务并不是奥铃的第一个特立独行之举，作为中国轻卡行业发展最迅猛的企业，奥铃也是行业异类，它不在卡车制造和销售上闷声赚钱，却一头扎进“服务”的星辰大海，在涉及用户利益的需求上，奥铃始终以客户需求为中心，先后推出了维修不过夜等“六大王炸”服务，对所有抗疫中轻卡车辆，不分品牌提供“三小时达”无偿援助服务，还发布了解决江浙沪地区用户的专项服务，兢兢业业为用户着想，以实际行动传递人间大爱。

近日来，河南强降雨造成省内数百万人受灾，在这个需要国人守望相助的时刻，奥铃轻卡又在第一时间支援前线，同时承诺，即日起到月底，对河南涉水轻卡不限品牌免费救援、免费检测，小件免费修，大件收费合理透明，最大程度降低卡友的损失。

造车的干起了客服，而且服务政策一个接一个；服务范围覆盖所有卡车品牌，甚至无差别免费支援……所有这一切都超越了一个卡车企业的“边界”；每一次服务都意味着更大的人力成本、资金成本、管理成本、时间成本。以奥铃“救援服务三小时达”为例，自2019年起，奥铃累计救援1.72万人次，平均1.62小时，其中人工、油耗、技术支援等均是免费输出。