不断超乎预期，我为欧马可品质和服务点赞

成都劲驰汽车销售服务有限公司发布时间：2019-06-14 08:52:42

衡量一个品牌在用户心中是否有黏性，服务质量是一把重要的“标尺”。从打造全程无忧专业定制化服务，到建立每月7日的服务体验日，再到各种专属的服务关怀，一直强化“创造客户价值最大化”的欧马可品牌，已经成为用户心中始终信赖的高端中轻卡领导者。

对于陕西用户孙兴江而言，在与欧马可5年合作中，所产生的“增量价值”不断，不断超乎预期。“可以说，欧马可高端产品定位明确，专业定制化服务到位，围绕用户需求不断解决痛点，做到比用户还了解用户需求，无论是产品表现，还是服务护航方面，都无可挑剔，欧马可真正为用户打造了最优的TCO全生命周期服务。”孙兴红深有体会地告诉记者。

也正因为有了欧马可“智享专属一路无忧”的全方位保障，自2015年购入一批欧马可车辆后，尝到“合作甜头”的孙兴江便开始与欧马可展开长期合作，不断增购欧马可车辆，不断拓展事业发展。

车队85%都是欧马可，最高里程达82.4万公里

在孙兴江看来，品牌要真正赢得用户口碑，不是靠狂轰滥炸的广告，而应是本着质量第一、服务至上、创新为本的品牌正能量呈现。自成立以来，欧马可品牌口碑能够持续向上，离不开其始终坚持“以用户为中心”、不断升级产品和服务质量的发展理念。

从1999年进入食品行业，孙兴江从业至今已经达20年，专业的从业经历，使得他对公司口碑非常看中，由此他对采购车辆也非常挑剔，而欧马可显然经受住了他的严苛考验，成为他最亲密的事业伙伴。

目前，孙兴江所在公司拥有的运输车队有100多台车，其中85%来自欧马可，产品涵盖轻卡、中卡各种车型，运行线路遍及四川、甘肃、宁夏、河南、湖北等地。

“5年的亲密合作，我们公司一路与欧马可共同前行，共同创造新的市场增长。在这5年来，欧马可车辆基本都是处于‘人休车不休’的满负荷工作状态，较高的车辆使用率，也必然对车辆的产品可靠性、综合性能表现等方面提出高要求，但欧马可在实际服务中从未掉链子。”孙兴江认为，面对如今市场大浪淘沙、物流行业加速转型升级的当下，可靠的品质对企业运筹帷幄未来显得尤为重要，而好的运营车辆可以起到事半功倍作用。

从实际运行效果看，欧马可质量可靠、耐用，以高安全、高可靠、高运营效率的突出表现交上了一份出色的答卷。其中最早的一批欧马可车辆运营最长里程已经达82.4万公里，并且没有出现过大修的情况，这批2015年引入的、搭载康明斯170马力发动机的车辆拥有高安全、高效率以及节油效果突出等优势特点。

蕴藏各种惊喜，欧马可服务没得挑

都说在商用车市场弥漫硝烟的竞争生态中，产品决定起点，服务决定未来格局。欧马可之所以能获得如此多用户的拥趸，不仅在于其专业定制化产品解决方案让用户得到超级体验，也在于欧马可立足客户价值最大化不断衍变的创新服务模式，从而俘获客户的心。

为更好满足卡友对于服务的需求，欧马可最近几年不断推出创新服务政策，不仅降低了用户维保成本，更驱动了中轻卡行业服务标准的不断升级。一方面，在对用户价值进一步聚焦提升下，欧马可不断延长车辆质保期，提出更长里程的服务保障；另一方面，为满足高效率、高时效性运行需要，欧马可率先带头，针对变速箱、发动机两大维修时间长的大总成件，面向全国率先在行业提出“大总成不开箱”新服务政策，引起用户极大关注。