以高效与专业打造优质服务欧航欧马可荣膺“客户满意服务奖”

成都劲驰汽车销售服务有限公司发布时间：2020-12-15 09:14:12

12月14日，由商用汽车新闻主办的“车企服务大比拼”颁奖典礼盛大举行。作为行业唯一长时间关注服务的媒体，商用汽车新闻持续从销售网点4S店、大卖场等进行实地暗访调研，感受各品牌销售网点在硬件、软件上的服务水平；通过各厂家的服务热线联系，调查其处理故障的速度、能力、态度。通过八个大项、42个小项的评价指标，对诸多商用车品牌的服务进行了全面、深入的体验。

其中，高端中、轻卡领导者欧航欧马可凭借不断升级的服务举措、持续创新的服务内容，为用户打造更高标准的服务解决方案，得到了调研人员的一致好评，荣膺本次评选活动“客户满意服务奖”。

以客户为中心，快&专&优的服务标准让卡友一路无忧

当下，我国汽车产业从增量市场转向存量市场，服务成为各大品牌赢得市场竞争的关键一环。同时，物流行业集约化及用户年轻化的发展趋势愈发显著，对于整车服务提出了更高的要求。在市场与用户需求的双重作用下，服务的重要性日益凸显。

作为高端中、轻卡行业领导者，欧航欧马可秉承以用户为中心的理念，在提供优质物流运输装备的同时，更持续发力整车服务，以快速响应、专业服务、优质体验为服务目标，为广大用户带来高效、暖心的服务新体验。

在打造行业领先服务政策同时，欧航欧马可持续推进服务理念转型，提出了“以服务车为基础，满足卡友及其货物运输需求”的全新服务理念，为用户带来“暖心服务”，并衍生出服务体验日、暖心救援服务、移动服务车间等多项增值服务。其中，服务体验日在今年全面升级为服务体验日2.0，全年参与服务站103家，参与用户3000余名；移动服务车间12台，深入到物流集散地，针对冷链、快递、绿通客户展开专项服务体验日活动。
随着当下物流运输行业的时效性进一步加强，卡友对于救援的时效性需求进一步强化。为给广大卡友带来更加卓越的服务体验，欧航欧马可持续开拓服务网络，压缩服务半径，保障配件供给，提升服务效率.同时，其更在原有“1 2 4 15”限时服务的基础上，进一步提出2小时达的要求。此外，维修师傅在赶赴救援时，除了必备的工具之外，还会携带热水、方便面、茶叶等生活必备品，以备卡友的不时之需。