福田欧马可荣获“增值服务口碑品牌”...

成都劲驰汽车销售服务有限公司发布时间：2019-03-07 09:10:00

近日，由《运输人》网站主办的以“智驭未来”为主题的【“智远杯”运输人口碑商用车评选】活动奖项正式揭晓。通过品牌指数榜数据分析及运输行业专业用户的综合评定，福田欧马可被授予“增值服务口碑品牌”荣誉。
作为高端中轻卡行业领导者，福田欧马可始终坚持以用户为中心，致力于为用户打造更加卓越的服务体验，持续推出了“定制化服务”、“限时服务”、“延保服务”、“卡车人关爱行动”、“服务体验日”等一系列领跑行业标准的服务政策以服务活动。

针对用户个性化的服务需求，欧马可逐步推进从被动服务向主动服务转型、从“固定”式服务向“流动”式服务转型、从“事后保障”向“事前预防”服务转型、从保内服务向全生命周期（TCO）服务转型、从维护“车”向维护“人”转型五大服务转型。

例如，针对快递运输行业高出勤率、高服务及时性的需求，欧马可推出“定点式顾问制”服务模式与车队服务管理体系，从“事后保障”向“事前预防”服务转型，把车辆问题消灭在萌芽中，以确保车辆随时处于良好的运营状态，为用户持续打造一路无忧的暖心服务。

依托全国700多家服务网络与国内最大汽车企业呼叫中心等完善的服务设施，欧马可在高速公路沿线建立了保障网络，并为用户提供专职服务管家服务，24小时全天候值守，第一时间接到用户需求，并在15分钟内启动救援服务。

为进一步降低用户全生命周期总成本，欧马可从保内服务向全生命周期（TCO）转型，围绕客户全生命周期的客户需求进行分析，并根据客户不同用车阶段的差异性诉求，针对不同的客户群体采取差异化的满意度管理方法。其中，针对保外客户的服务需求，欧马可推出了延保服务、二手车服务等政策，并制定相应措施为客户提供增值服务，提升用户的价值体验。

同时，通过车联网系统功能为客户提供主动服务，向客户提供保养提醒、远程故障诊断、精准救援等超值服务，实现从被动服务向主动服务转型。通过“流动服务车”为用户提供应急服务；在物流集散地、汽车城、批发市场等客户较为集中区域，推出“移动服务车间”，利用客户车辆空闲时间，主动预约客户，实施上门保养、检修等服务，解决保养及一般维修等需求，实现从“固定”式服务向“流动”服务转型。