【一路有你】服务零距离

安徽安扬汽车科技有限公司发布时间：2018-08-04 11:20:32

贴心的服务是增强用户满意度的关键，上汽红岩始终将“服务零距离”作为企业发展的重要理念。在一次次的服务中，出现了许多让客户感动的故事。

近日，受台风“云雀”的影响，全国各地纷纷下起了大到暴雨，虽然降低了气温，可大雨也给外出服务的红岩售后服务技师带来了很多不便。7月27日，一辆红岩杰狮C500牵引车出现故障停滞在合肥肥东县道上，上汽红岩合肥金马服务中心在接到报修后，立即派出人员前往抢修。但由于更换部件非常规备件，合肥中心库暂时缺货。红岩安徽服务中心立即联系各地服务中心，最后确认由阜阳服务站备件并立即派车配送。配件及时送达后，服务技师立即排除了故障，卡友对此次服务非常满意。

（红岩售后服务技师检查车辆故障）

（阜阳服务站派车冒大雨紧急配送零件）

服务零距离不仅仅是一句口号！2018年，上汽红岩市场销量一路高歌猛进，与此同时，售后服务网点也在同步扩建，服务团队的技术水平和能力也得到全面提升。目前为止，上汽红岩全国服务站已有1000多家，覆盖了各地区的重要城市，形成了较为完善的网络体系。未来还会继续以用户为导向，进一步加强服务体系建设，为用户带来更大的便利和增值收益。

上汽红岩还为其大马力车型做出四大服务承诺：一是保修期内，发动机有重大质量问题免费更换；二是维修超时，给予补偿；三是车辆故障，启用“畅行服务”替换用车；四是救援到达超时，给予补偿。目前，“畅行服务”已全面启动，针对红岩公路牵引车在运输途中发生故障不能行驶的，实施快速救援服务，如在规定时间内不能修复好的，由上汽红岩负责协调第三方提供车辆，将用户所运货物由故障地运往目的地，并将挂车送回车辆故障地，尽可能降低用户损失。