培训提升服务技能，打造服务钢铁团队

济南长河汽车供应链有限公司发布时间：2019-08-09 11:08:54

为国六产品顺利导入市场做好服务技术保障，提升HOWO轻卡服务网络整体服务技能，济南轻卡销售部售后服务部策划组织三期共计12天的国六发动机、整车电气理论及实操培训。

本次培训打破人员集中理论及实操培训传统方式，采用线上视频分时间段理论培训及线下分批次小班制实操培训相结合的方式，学员反馈培训效果明显改善，为下一步整体服务培训质量提升打好基础。

线上视频理论培训为期4天，培训内容为国六发动机及后处理理论培训与整车电气系统工作原理介绍，避开服务站业务繁忙时间，同时保障集中时间学习。培训后利用轻卡销售部网上学习系统组织统一考试，通过率96%，考核达标作为赴济南轻卡销售部培训基地进行实操培训的先决条件。

线下分批次小班制实操培训为期8天，培训对象由理论考试成绩优秀的服务人员及服务专家、顾问组成，共计75人，实操培训内容主要为国六发动机和后处理尿素泵拆装及故障模拟分析、整车电气原理图识图、模拟制图及电器故障排查，培训方式采用分组小班制，保障每名学员都有充足实操时间并能与老师充分有效沟通，培训效果及效率提升显著。培训后学员参加现场实操考试，以便加深掌握培训知识及有效衡量培训效果，理论实操总体合格率为96%。

本次培训学员不畏酷暑，积极认真学习，维修能力有进一步提升，对国六发动机导入市场及整车电器维修奠定重要基础。后续售后服务部会继续组织服务网络及轻卡销售部服务人员实操培训，全面持续提升整个服务网络电控维修水平，打造服务钢铁团队，为HOWO轻卡国六产品市场开拓做好强有力的服务技术保障！