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深夜救援，轻卡销售部亲人服务暖人心
济南长河汽车供应链有限公司发布时间：2018-05-25 09:19:56
冀中大地的深夜安宁静谧，一阵急促的电话声打破了宁静。HOWO轻卡徐水特约服务站站长韦锰，作为轻卡销售服务的基层一员，他早已习惯深夜接到调度电话。经过仔细询问，原来是HOWO轻卡“24H亲人热线”刚刚接到用户来电，在G4北京方向距徐水出口20公里处发生半挂车单方事故，HOWO轻卡用户车辆被半挂车散落的零件击伤机油滤清器，导致车辆无法行驶。
故障就是命令，为了保障用户及时将货物运送到目的地，韦锰立刻联系用户，确定了用户具体位置和车况。通过与用户沟通判断，确定更换机油滤清器滤芯即可解决问题，此时已是凌晨2:51。为了以真诚的亲人服务让用户满意心安，选好机油和机油滤芯后，韦锰当即亲自前往。时刻心系客户的他，留在现场与用户共同解决问题。用户想起当时拆下的机油滤芯座以及损坏的机油滤芯被他在慌乱中抛在距高速口处2公里外的地方，韦锰又和用户即刻前往寻找。虽然当时照明条件很差，但在韦锰耐心的寻找下，顺利找到了旧件。经韦锰仔细查看，发现机油滤芯已严重变形，简易工具无法拆换。韦锰当即决定带用户回服务站进行维修，分装好新的滤芯后，第一时间将用户送至车辆停放处，并且只收取了机油和机油滤芯的费用。此时已是凌晨5：00。
从凌晨两点多至凌晨五点，当看到用户的困难与焦急，韦锰感同身受，竭尽全力。对重汽轻卡服务站来说，这只是无数次救援中的一次平凡的救援，但对每位用户来说，却是为数不多甚至是第一次遇到这种情况。事后，用户激动地对韦锰说：“你们的服务真是太及时了，为我们修好了车，真是把用户当成亲人一样对待！”
重汽HOWO轻卡的韦锰用他的实际行动践行“亲人”服务理念，温暖了用户的心，照亮了深夜前行的方向。这就是重汽HOWO轻卡的“亲人”服务的一个小小的缩影，急用户之所急，想用户之所想，时时刻刻为用户提供最贴心的服务。
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