当前位置: 卡车之家 >卡车经销商 > 陕西省汽车 > 促销新闻 > 维修不过夜!“大裤衩总裁”李杰发话:客户的生意就是奥铃人的命
陕西省汽车贸易有限公司发布时间:2020-06-05 15:48:53
去年以来,奥铃轻卡在服务方面创造了不少令人啧啧称赞的品牌。比如,“救援服务3小时达”“维修买配件一次进站”“国六后处理终身免费检测”“ 37度微笑服务”。6月1日,奥铃“维修不过夜”服务品牌发布会暨“福康杯”服务技能大赛在青岛启动,第五个服务品牌诞生。
“维修不过夜”执行时间为晚上18:00-次日8:00,服务站标配一名电工和一名机修工,随时待命。这样做的目的是,“小修不过夜,大修两三天”,并争取1小时完成首保和定期保养,2小时完成简单故障维修,4小时完成一般故障维修,重大故障维修不超48小时。此举标志着奥铃服务的又一次升级。
奥铃宣称,这些措施将在全国28个省的78个市推行,将增加常用易损件的储备,储备金额达到4个亿,进行各类技术培训43场。当提到为何实行这一系列措施时,人称“大裤衩总裁”的奥铃事业部总裁李杰表示,奥铃人的使命是“客户的生意就是奥铃人的命”,该服务不仅利好奥铃品牌,更利好广大用户、服务商、经销商,这便是初衷。
“我们面对的核心客户是B端群体,他们买卡车是为了做生意。”李杰认为,奥铃不是简单的卡车售卖公司,要围绕客户生意提供一系列的服务,解决用户遇到的与车辆相关的问题。
奥铃在产品化方面的系列提升就是显著的例证。“我们从单纯围绕价格升级到提供场景产品,未来还要升级到以情感来定义产品。” 2020年初青春版产品的上市,不但满足功能、性能和场景化需求,还迎合了情感需要,和年轻卡友进行了一次情感互动。未来,奥铃称还要继续推出一系列与客户情感沟通的产品。
在产品开发方面,为了助力客户生意,用车解决方案务必足够精准,奥铃产品经理经常冲锋在一线,调研各场景用户的真实需要;工程师在开发产品时,选择最好的供应商,保证产品设计符合客户需求;生产过程中,其不断优化生产工艺,超级卡车工厂拥有顶尖的自动化水平。这些都为开发适合的轻卡产品奠定了坚实基础。
销售方面,奥铃培养了众多专业的销售顾问,目的是“让用户买对产品”。售后服务上,不断与用户沟通,接连推出五个服务品牌,打破“买车时奉若上帝,买过后爱理不理”的现象,正是奥铃品牌积极强化价值链的良好行动。
“当客户用脚投票都会选择奥铃产品时,福田奥铃就是个毋庸置疑的伟大品牌。”李杰这样期许这些举措带来的价值。这意味着,不仅销量领先,其服务等各价值链都做到最优时,用户自然体会到实惠,也必然会青睐、爱戴自己的车辆品牌。
首创“维修不过夜”带给用户品质服务的同时,也为服务商、供应商等带来成本等压力。为此,李杰谈到,应对挑战奥铃选择了最优质的服务商先行推进该服务,成本压力则通过规模化等方式化解。
“我们计算过,这样的(“维修不过夜”服务)成本是完全能接受的,包括工时、配件储备、员工工资等人工成本投入。”李杰表示,在此基础上,相信明年1月1日之前可以将此服务推广到全国。他表示,“维修不过夜”对于用户物流效率提升、厂商服务商等服务品质提升都有较大的推动作用。
对用户而言,相比投入,车辆及时得到维修,保障了时效,减少了损失,这笔账算起来很划算。奥铃宣称,“维修不过夜”发布后,其将依托全国800多家服务站、2600多名维修技师以及4亿元配件储备,确保奥铃夜间服务不打烊。
在此基础上,未来奥铃要达到什么样的目标?即今年追赶10万台的目标,在轻卡市场获市占率百分之三十以上。而数据显示,奥铃今年1-5月份销量同比增长了30%,5月份销量同比翻番。
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