渠道事迹 | 为了帮卡友调件、修车、不被扣运费，他真的拼了！

本溪市平安车业有限责任公司发布时间：2022-07-01 16:25:45

孙克让是三包鉴定员出身，现为一汽解放保定联润的服务经理，他的梦想是能够像医生一样救死扶伤，秉承着感动服务理念，为每一位解放用户解决车辆的疑难故障，让这些大块头能够再次奔跑在道路上。真心服务用户，快乐自己！

对服务的感悟，让梦想加速

细数孙克让的一个个案例，各种各样的困难，回忆起那些时光，身为一名服务人员，一个救援报修电话打来便即刻出发，有过被情绪激动的用户无辜误解，有过因为满身油污满手机油遭受到冷眼鄙视，也有过深夜拖着疲惫的身躯外出救援的辛酸，但他都不会抱怨，在看到一辆辆车被修好，一张张笑脸在绽放，一句句感谢的话语说出的时候，仿佛一切都值得，困难哪里都会有，而服务人员要做的，就是跨过它。

孙克让说：“其实我的起点真的很低，从一个小小的销售做起，努力这个词，我认为是每个追梦人必备的，但如果没有了解放感动服务带来的那种信念，恐怕我坚持不到今天。”

为陌生人，他一次比一次拼

记得2020年底的一天晚上9点多，孙克让接到一汽解放厂家的400救援派工电话，车辆故障为传动轴脱出搅折底盘气管车辆已经不能行驶，保定联润服务站经与客户电话联系以后得知车辆为拉快递的9米6厢式货车。由于快递运输有时效性，如果因为车辆停运造成的货物延迟需要向快递公司支付高额的延误费用，并且车辆坏在高速公路上，危险性较大，此时客户情绪还比较激动。

孙克让向商代处领导报备后第一时间联系拖车救援，回到站内后查询车辆底盘气管与传动轴全国无货，即使立刻排产也需要15天周期！

客户听到这一消息时情绪再次崩溃，因为如果不能及时修好车，不但需要向快递公司支付高额的延误费，而且再过几天就需要缴纳月供，压力巨大。孙克让当机立断为用户拆商品车或者地产件处理车辆故障，经过多方协调、沟通，连夜奔走，最终，在车辆停运6小时内修复车辆故障。客户对保定联润的服务态度非常满意，肯定了一汽解放感动服务的理念，既为客户解决车辆故障，又避免了客户车辆停运造成的损失。