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陕西弘毅汽车销售服务有限公司发布时间:2018-07-11 09:57:01
对于卡友来说,最怕的就是在荒无人烟的路上遇故障,前不着村后不着店如果还赶上节假日的话,那可真是叫天天不应叫地地不灵。
不过对于有“24小时不打烊”服务保障的东风轻型车卡友来说,不论刮风下雨或是严寒酷暑,不论工作日还是节假日,不论你在哪里,东风轻型车的售后服务人员都会24小时坚守在第一线,随时待命,最快时间为客户解决车辆问题。
4个24小时全天在线
24小时全天候客服值守
24小时内快速处理客户来人来电来函问题
24小时内落实质量保修及紧急调件
24小时内到达救援现场
那么东风轻型车是如何保障24小时全天在线,
做到让客户随叫随到呢?
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众多网点,覆盖面广
东风轻型车在全国有超过1000家服务站,覆盖全国90%以上地市级行政区域。众多的服务站,保障了在接电后能迅速响应及时到达客户所在地点。
充足车辆,及时响应
东风轻型车在全国有近2000台服务车,提供24小时服务。平均每个网点拥有3辆服务车,能同时应对多起救援。
配件齐全,零件有保障
东风轻型车采取网络化服务模式,以连锁服务中心为基点,凭借数百名跨部门专家团队、上千家遍布全国的营销服务网络和2000余名经专业培训的售后服务人员所构成的“金字塔式”保障体系,全面执行由上而下定期定点服务,将“24小时不打烊”的服务承诺落到实处。
权威团队,专业维修
东风轻型车与培训设施教具齐全的高等职业学校合作建立培训基地,累计输出了近 6000人次的中、高级汽车维修人才。此外,更有外聘的高级汽车专家和东风公司内部专家组成的专家团队,独家建立了远程专家视频诊断中心,对于客户车辆出现的疑难问题,进行实时诊断解决,大大提高了维修效率。
真诚服务,完美过程,客户满意
2017年2月7日,农历正月十一,晚上九点钟,当别人还沉浸在新年的喜悦中时,成都骏毅服务站的救援团队们却驾驶着救援车,向海拔4000多米的折多山驶去,赶去救援一位在折多山车子变速箱出了故障的东风轻型车卡友。冒着严寒和高原反应,修理人员经过两天一夜的奋战又让卡友安心出发!
也是年初的一天,东风轻型车卡友王晶师傅,拉着一车牛羊经过内蒙古大草原一片无人区时,车辆突然抛锚,无法前行。当地最近的服务站没有配件,无法维修。王晶只好拨打400电话求助。接电后,售后服务部的工作人紧急调件,最终确定由定州亨通服务站出车救援, 其实该服务站距离王晶师傅也有893公里,早已超出救援范围。但服务站还是专门派出两名经验丰富的维修师傅,驾驶速度更快的私家车,耗时11个小时,赶到了王晶师傅所在的位置。经过28个小时的紧急千里救援后,最终帮助王晶师傅解决了问题,避免了不必要的损失。
我们都知道买车只用花一天甚至是一个小时,但是用车却是几年甚至是几十年的事。东风轻型车始终秉着“真诚服务,完美过程,客户满意”的理念,将为卡友提供最优质的客户体验。如果用车遇到任何问题,卡友们可随时拨打24小时服务热线“真美满”服务就在你身边!
公司地址:陕西省西安未央天台路92号
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经营品牌:东风凯普特
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