东风轻型车服务站，轻卡界的全时便利店

陕西弘毅汽车销售服务有限公司发布时间：2018-07-11 09:57:01

对于卡友来说，最怕的就是在荒无人烟的路上遇故障，前不着村后不着店如果还赶上节假日的话，那可真是叫天天不应叫地地不灵。

不过对于有“24小时不打烊”服务保障的东风轻型车卡友来说，不论刮风下雨或是严寒酷暑，不论工作日还是节假日，不论你在哪里，东风轻型车的售后服务人员都会24小时坚守在第一线，随时待命，最快时间为客户解决车辆问题。

4个24小时全天在线

24小时全天候客服值守
24小时内快速处理客户来人来电来函问题
24小时内落实质量保修及紧急调件
24小时内到达救援现场

那么东风轻型车是如何保障24小时全天在线，

做到让客户随叫随到呢？

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众多网点，覆盖面广

东风轻型车在全国有超过1000家服务站，覆盖全国90%以上地市级行政区域。众多的服务站，保障了在接电后能迅速响应及时到达客户所在地点。

充足车辆，及时响应

东风轻型车在全国有近2000台服务车，提供24小时服务。平均每个网点拥有3辆服务车，能同时应对多起救援。

配件齐全，零件有保障

东风轻型车采取网络化服务模式，以连锁服务中心为基点，凭借数百名跨部门专家团队、上千家遍布全国的营销服务网络和2000余名经专业培训的售后服务人员所构成的“金字塔式”保障体系，全面执行由上而下定期定点服务，将“24小时不打烊”的服务承诺落到实处。

权威团队，专业维修

东风轻型车与培训设施教具齐全的高等职业学校合作建立培训基地，累计输出了近 6000人次的中、高级汽车维修人才。此外，更有外聘的高级汽车专家和东风公司内部专家组成的专家团队，独家建立了远程专家视频诊断中心，对于客户车辆出现的疑难问题，进行实时诊断解决，大大提高了维修效率。

真诚服务，完美过程，客户满意

2017年2月7日，农历正月十一，晚上九点钟，当别人还沉浸在新年的喜悦中时，成都骏毅服务站的救援团队们却驾驶着救援车，向海拔4000多米的折多山驶去，赶去救援一位在折多山车子变速箱出了故障的东风轻型车卡友。冒着严寒和高原反应，修理人员经过两天一夜的奋战又让卡友安心出发！

也是年初的一天，东风轻型车卡友王晶师傅，拉着一车牛羊经过内蒙古大草原一片无人区时，车辆突然抛锚，无法前行。当地最近的服务站没有配件，无法维修。王晶只好拨打400电话求助。接电后，售后服务部的工作人紧急调件，最终确定由定州亨通服务站出车救援，其实该服务站距离王晶师傅也有893公里，早已超出救援范围。但服务站还是专门派出两名经验丰富的维修师傅，驾驶速度更快的私家车，耗时11个小时，赶到了王晶师傅所在的位置。经过28个小时的紧急千里救援后，最终帮助王晶师傅解决了问题，避免了不必要的损失。

我们都知道买车只用花一天甚至是一个小时，但是用车却是几年甚至是几十年的事。东风轻型车始终秉着“真诚服务，完美过程，客户满意”的理念，将为卡友提供最优质的客户体验。如果用车遇到任何问题，卡友们可随时拨打24小时服务热线“真美满”服务就在你身边！