东风轻卡“真美满”服务，关键时刻从不掉链子！

陕西弘毅汽车销售服务有限公司发布时间：2018-11-23 15:45:08

在争分夺秒的双十一期间，

送货途中车突然坏在半路上怎么办？

客户还一个劲的夺命连环call催货怎么办？

心急火燎，

前不着村后不着店找不到修车的地儿怎么办？

……

不巧，这些糟心事，

南京的王先生在双十一就碰上了，

关键时刻，王先生是如何化险为夷呢？

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夜晚的急电

11月14日晚7点50，江苏南京东风轻卡服务站接到一个求救电话，该用户正是王先生。王先生十分着急的表示，自己的东风途逸拉了一车的京东家电正去给客户送货，但是车子突然熄火了，不知道什么原因，客户又着急收货，如果今天晚上不能送到，王先生就得赔偿客户损失。

在收到王先生的求助电话后，东风轻卡服务站立即派出了2名修理人员外出救援，并在9点赶到了现场。经过一番仔细的检查后，原来是王先生的车发电机损坏导致蓄电池的电用完了。故障原因排除，但是距离最近的服务站没有发电机总成，需要回去从商品车上面拆。这来来回回又得花一个小时，如果在一个小时内处理不好，王先生的货还是不能送到。

暂时修不好就换车呗！如果实在来不及修好，那就找一辆车为用户转运货物！维修人员想到，双十一期间如果客户车辆载货途中抛锚，可以免费为客户提供转运服务，客户车辆上的货物，免费为客户提供转运车辆进行送达。检修人员当即报备400呼叫中心，联系来了车辆，为王先生转运货物。同时，检修人员二次返回，从商品车上面拆下发电机为王先生装好，调试好车，排除故障。由于转运及时，王先生的货在当晚送到了客户手中。货送达、车修好后，王先生对维修人员连连表示感谢！

4个24小时，全天在线为客户保驾护航双十一货运高峰期间，东风轻卡为客户提供完善的服务维修政策：一是提供提前预防服务，免费上门为电商物流客户做安全检查，保障双十一物流运输期间的出勤率。二是提供应急服务，客户车辆载货途中抛锚，免费为客户提供转运服务，客户车辆上的货物免费为客户提供转运车辆进行送达。除此之外，像王先生这样的突发情况能够得到及时解决，还有东风轻卡的“4个24小时”的全面保障。 /东风轻卡服务站 / · 24小时全天候客服值守 · 24小时内快速处理客户来人来电来函问题 · 24小时内落实质量保修及紧急调件 · 24小时内到达救援现场