第二届“感动之星”客服技能大赛

无锡市润德汽车销售有限公司发布时间：2017-08-18 08:50:20

为了提升客户满意度，提高客服人员业务素质，一汽解放销售公司于近日举办了第二届“感动之星”客服技能大赛。本次大赛共有102人参加海选，57人进入初赛，通过笔试及录音抽检，最后12名选手晋级决赛。一汽解放销售公司副总经理胡晓冬、聂强观摩了比赛，大赛邀请了一汽奥迪、一汽轿车、一汽大众、一汽启明、一汽马自达五位专家作为专业评委。

2002年，一汽解放在国内商用车行业第一个创造性地提出并创建了“感动服务”品牌，率先实现服务工作品牌化经营。10多年来，解放不断对“感动服务”实行优化升级，始终坚持将“用户第一”、“质量第一”的服务理念贯彻到产品和服务的每一个环节，“感动服务”已经成为解放营销服务体系中一块响当当的金字招牌。近几年，解放领跑国内卡车市场，销量激增的同时，售后服务量也与日俱增。客服部门作为服务环节的最前沿，是用户感受解放服务水平的门户和窗口，其重要性也愈发凸显出来。因此，解放销售公司从去年开始连续举办“感动之星”客服技能大赛，以赛代练，成为解放致力于提升售后服务水平，打造一支“规范化、标准化、专业化”行业标杆客户服务团队的重要举措。

本届比赛包括情景模拟和勇往直前两个比赛环节，比赛中参赛选手沉着应对，充分发挥自身的专业技能和应对突发事件的处理能力，展现了解放客服人员良好的精神风貌。特别是在情景模拟环节，由场外员工扮演客户，将自己产品遇到的问题，在规定时间内以电话的形式向参赛选手寻求解决方案，客服人员礼貌的应答和机智的表现令人诚服，体现了作为客服人员良好的职业素养。经过激烈地角逐，时梁玉、甘鑫、郭慧等选手分别获得一、二、三等奖。

通过此次大赛，充分展现了解放客户服务人员的风采，同时也能够提升客户服务队伍的专业技能和服务水平，为客户提供更优质高效的解放特色服务。