暖心服务｜践行以客户为中心，守护车主每一程！

淄博松龄汽车贸易有限公司发布时间：2023-12-29 14:03:42

云南省是一个以高原山地为主的省份，有峡谷、丘陵等多样化地形类型，纵横交错。崎岖复杂的路况也给当地的货运运输带来了“挑战”，对车辆也会有一定程度的磨损。

（云南曲靖）

物流车是每一个货运人风雨同路的“创富搭档”，也是决定运输效率的关键所在。地处云南曲靖的长安跨越鸣煌服务站维修救援工作人员们时刻待命，力求迅速、及时地解决车友们遇到的突发情况，全力保障车友们的高效运输，用实际行动演绎着温暖的跨越服务，保障货运人的创富之行畅通无阻。

反应迅速精准

不负信任不负托

反应迅速、精准出击是对车友们利益的最大保障。2023年3月4日下午5点左右，曲靖麒麟区鸣煌服务站接到紧急救援电话，用户焦急地表示：“我的车在麒麟区太和街道突然发生故障，车上拉的是水果，价值比较高，时间久了我担心会有损坏，能麻烦你们尽快过来帮我维修下车辆吗？”

（工作人员到达现场后）

接到报修电话后，曲靖鸣煌服务站迅速组织维修人员实施道路救援服务，半小时后便到达了现场。在设置完警示路障后，工作人员第一时间开始对车辆进行排查。检查完后发现车主的长安跨越王X5由于超公里数保养，车辆的易损件老化加剧，导致了水管爆裂。

（工作人员对车辆进行排查）

确定故障原因后，曲靖鸣煌服务站的工作人员立即将车辆拖至服务站。但是服务站内储备的原有配件已使用完，新的零件还在路上。考虑到客户的情况比较紧急，为了避免耽误时间，影响客户运输赚钱，工作人员立即将情况上报，就近联系了其他服务站进行零件借调，及时替客户车辆更换水箱零部件，减少了客户损失，客户对长安跨越的救援服务感到非常满意。

（工作人员更换水箱零部件）

及时周到服务

守护车友每一步

及时又周到地帮助车友脱困是长安跨越曲靖鸣煌服务站的救援服务准则。2023年3月14日早10点，曲靖鸣煌服务站的工作人员接到来自长安跨越新豹T5旗舰版车主鲍先生的来电。鲍先生表示自己未对新车做好预判，未掌握好油量，剩余油量不足以到达目的地，途中也未遇到加油站，自己已经把车停在了高速应急车道，需要救援。

接到电话后，工作人员安抚好鲍先生的情绪并承诺：“您不要着急，我们会尽快赶到！”随后，服务站的工作人员第一时间准备好拖车钩并赶往了现场。

鲍先生所在高速路段距离较远，四十分钟后工作人员到达了现场。考虑到鲍先生等待时间太长，又临近午餐时间，工作人员们贴心地给鲍先生带去了饮料食物，又仔细检查了车辆，在确定并无大碍后，驾驶车辆并牵引鲍先生的长安跨越新豹T5旗舰版驶下高速，前往最近的加油站，整个过程工作人员都尽可能提升工作效率，全程仅用一个半小时。在曲靖鸣煌服务站工作人员的帮助下，鲍师傅加上了油，解了燃眉之急，成功地化解了“人在囧途”的尴尬遭遇。“真是麻烦你们了，多亏你们及时带我到加油站，要不是你们帮忙，我真不知道该咋办。”鲍先生握着工作人员的手激动地说，由衷地对长安跨越的服务竖起了大拇指。