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福田汽车质量副总裁戴松高：坚持初心 用户为上 匠心为本
武汉市亨瑞汽车销售有限公司（福田瑞沃）发布时间：2023-03-20 11:27:55
和着春天的脚步，消费者对福田汽车的热度，如春风般扑面而来。2023年前两个月，福田汽车迎来开门红，销量达91637辆，全面领跑商用车行业，其中国内销量同比增长10.3%；出口销量同比大增43.4%；新能源产品同比暴增136.6%！
这响当当的销量数字背后，是用户温暖的信任，更是福田汽车始终坚持科技创新、品质先行的必然结果。福田汽车的用户满意地说，“用福田汽车跑运输踏实、放心”；福田汽车的销售人员不无感慨地说，“福田汽车的产品质量是销售的硬核，我们卖起车来底气十足”。就是这种“底气”和“放心”，福田汽车连续18年蝉联中国商用车行业第一位，连续12年海外出口第一的市场地位，成为中国商用车市场高质量发展的引领者。在海内外两大运输市场、乡村振兴、家庭致富的道路上，福田汽车受到用户垂爱，成为关注焦点。
的确，无论在国家大事上，还是在用户小情面前，福田汽车都展示了优异的品质风范。举世瞩目的2022年冬奥会和冬残奥会，福田汽车提供了国内最大规模的新能源客车服务大会，保证了60天时间内，零故障的发生。在国庆70周年大典车辆服务和保障上，福田汽车以高端品质肩负国家担当，圆满完成2486辆车辆的保障任务，确保了零故障、零失误、零风险运行。在新冠疫情面前，负压救护车是抗击疫情的独门重器，作为负压车的指定生产厂家，福田汽车首创了全球第一个关于负压救护车的质量管理守则标准。
是什么力量让福田汽车在商用车市场，长袖善舞，永站潮头？
福田汽车质量副总裁戴松高给出了解答，他说：品质管理是福田汽车持续发展的引擎，制定严谨、科学的质量管理体系，是品质保证的先决条件，而将管理体系贯彻执行到底，则是品质管理制胜的法宝。在福田汽车，董事长、总经理亲自挂帅抓质量，在大质量思维的引领下，每个人都是品质管理的第一责任人。“质量是企业的生命”不是一句空话、不是口号，而是每一位员工的自觉行动。2022年，福田汽车获得汽车行业年度唯一一家全国质量奖提名奖，获得国家级、省市级质量创新及QC改善成果奖55项。在央视的客户质量满意度调查中，福田汽车的IQS又提升了26%。在福田汽车持续构筑的品质星链中，实现了产品全生命周期的品质管控全覆盖。
打造动态智能质量管理体系，随时优化升级
与时俱进，采用国际商用车最高级别的管理体系，对标国际知名品牌标准并不断发展创新，始终是福田汽车追寻的目标，随着ISO标准的实施以及企业管理模式进行适应性的建设与升级，福田汽车历经4次标准的换版和4次管理模式的调整，早在2016年就通过了TS16949质量管理体系的升级，建立了“公司总部+BU/SBU”的两级质量管理模式，接轨国际汽车行业的保证级管理水平，并通过融会贯通、集成创新形成了独具特色的福田汽车质量管理体系。
作为一家品牌价值逾千亿元的国际化企业，质量始终是福田汽车实施内涵式增长、转型升级，在全球化的竞争性市场上取得成功的最重要因素之一。福田汽车认为产品创造决定产品交付质量，质量是开发出来的，需要持续改进、改善，才能保持产品质量竞争力，通过构建质量评价指标体系以及实施产品创造质量管理，确保新产品交付质量逐年提升，以满足不断升级的客户需求。
福田汽车的质量评价指标体系聚焦质量满意度、可靠性、初始质量等客户可以直接感受到的指标。在产品创造方面，充分借鉴戴姆勒的先进标杆实践，建立了以项目管理为主线的国际先进的产品创造质量保证体系FCVDS，以项目管理方式、实施节点和交付物管理控制，完成新产品开发交付和质量保证。在产品制造方面，福田汽车搭建了具有福田特色的精益制造体系FPS，通过不接收、不制造、不传递缺陷这一核心要求，利用FPS对产品的制造过程进行全面管理，制造过程质量得到不断提升。
自我挑战、自我突破是福田汽车不断晋级向上的突破口，首创了商用车质量满意度评价体系，填补了商用车行业质量满意度评价的空白。
目前，福田汽车已经形成了一四五管理体系模块，即一云，福田汽车工业互联网云平台（iTink）、四互联即企业与产品互联、工厂内部互联、企业运营管理体系互联、企业与客户互联、五智能即智能工厂、智能管理、智能服务、智能汽车、商业智能。实现了产品质量管控全方位、全覆盖。
大质量统筹思维逻辑，让品质管控覆盖全价值链
严格苛刻的质量管理，使每一辆福田汽车可以说是”含着金钥匙出生的“。其含金量不仅体现在看得见摸得着的实实在在的装备上，更体现在品质管控的软实力上。世界一流的机械化设备，只有在人的精准管理下才能发挥最大的效能，精准无误。福田新车在研发阶段，就引用了全球商用车优质的DNA，可知范围内的任何设计缺陷都被拒之门外。福田汽车把严格的管理一丝不苟地落实到位，花费巨资和IBM一起开发的，并经过多年实践不断完善的FCVDS手册，对每个项目设有专门的质量经理，对9个关键节点进行把关，一票否决，否决的项目同时包括，供应商的生产准备进度和阶段性提供的零部件实物质量，对任何质量问题绝不放过。
生产过程更是精益求精，每个人都是质检员，每个人手里都有一盏红灯，无论哪里出现质量问题，企业员工就会毫不客气地亮起红灯，直到问题解决为止。
福田汽车实施大质量统筹思维，三全管理，即全员管质量、全过程管质量、全价值链管质量，质量思维覆盖了研发、生产、物流、销售的全过程。严格遵守制造过程中的质量控制，保证产品生产一致性，对于任何的不符合标准的现象，质量部门可以直接指令停止生产、停供供应商、停止销售等。
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