推动供应商、经销商双向赋能提升，探索端到端协同新路径

保定市东贸汽车销售有限公司（时代汽车）发布时间：2024-04-29 08:52:27

去时晨光熹微，归时披星戴月。2天时间，1500公里奔波，3个城市，3家服务站，深入多个终端市场开展用户调研，现场赋能提升服务站问题分析、维修能力，4月24-25日,时代事业部采购管理部在采购副总裁焦虎带领下，以近半年市场三包信息为基础，结合事业部新重产品质量问题，策划实施了零部件市场质量第一阶段调研活动,收集用户意见43条，打通供应商与经销商协同机制，提高问题分析解决效率，并探索建立供应商、经销商生态营销新路径。

在天津五金商贸城终端调研过程中，遇到一位领航大G用户，调研小组表达来意后，用户非常高兴，与小组成员交流用车体验，用户反馈车辆存在超速报警等问题，调研小组马上协调将车辆开往天津恒运服务站，通过试车、刷数据、调按键设置等，最终为用户解决问题，同时对用户普及车辆仪表台按键常识，调研小组同步对前风挡胶条异响、用户使用手册无更新、方向盘不正等问题进行一一解答。用户说到：“有福田汽车各级领导对用户的支持与关怀，我们也会对福田汽车更有信心，也会开的省心，用的放心。”调研小组成员表示：客户满意就是对我们最大的肯定，我们将不遗余力的为终端用户排忧解难、推出更好的产品。

在德州禄鑫服务站调研过程中，通过交流，市场对时代各平台产品整体质量较为认可，但在查看旧件时，发现部分问题服务站不易辨别，只能通过更换不同旧件为用户解决问题，降低了维修效率、提高了用户的维修成本。针对此问题，事业部将组织整理市场常见故障模式，形成一份完整的指导手册传递至服务站；同时供应商端在自身零部件持续改进的基础上，也要积极走向市场，与服务站密切配合，实现零部件改进与服务站维修能力双提升。

采购管理部一直是供应商、经销商连接的纽带，部门一直以联合策划促销活动等手段，提高时代产品销量、增加客户黏性；同时，部门还联合质量、研发、供应商开展市场调研，分区域逐步提升服务站维修能力、降低NTF零部件数量、了解终端用户需求，实现质量、销量双提升。未来，我们将继续做好市场工作，为打造更加满足用户需求的时代精品车型、推进时代业务50万+战略顺利实现贡献采购力量！