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保定市东贸汽车销售有限公司(时代汽车)发布时间:2024-04-29 08:52:27
去时晨光熹微,归时披星戴月。2天时间,1500公里奔波,3个城市,3家服务站,深入多个终端市场开展用户调研,现场赋能提升服务站问题分析、维修能力,4月24-25日,时代事业部采购管理部在采购副总裁焦虎带领下,以近半年市场三包信息为基础,结合事业部新重产品质量问题,策划实施了零部件市场质量第一阶段调研活动,收集用户意见43条,打通供应商与经销商协同机制,提高问题分析解决效率,并探索建立供应商、经销商生态营销新路径。
在天津五金商贸城终端调研过程中,遇到一位领航大G用户,调研小组表达来意后,用户非常高兴,与小组成员交流用车体验,用户反馈车辆存在超速报警等问题,调研小组马上协调将车辆开往天津恒运服务站,通过试车、刷数据、调按键设置等,最终为用户解决问题,同时对用户普及车辆仪表台按键常识,调研小组同步对前风挡胶条异响、用户使用手册无更新、方向盘不正等问题进行一一解答。用户说到:“有福田汽车各级领导对用户的支持与关怀,我们也会对福田汽车更有信心,也会开的省心,用的放心。”调研小组成员表示:客户满意就是对我们最大的肯定,我们将不遗余力的为终端用户排忧解难、推出更好的产品。
在德州禄鑫服务站调研过程中,通过交流,市场对时代各平台产品整体质量较为认可,但在查看旧件时,发现部分问题服务站不易辨别,只能通过更换不同旧件为用户解决问题,降低了维修效率、提高了用户的维修成本。针对此问题,事业部将组织整理市场常见故障模式,形成一份完整的指导手册传递至服务站;同时供应商端在自身零部件持续改进的基础上,也要积极走向市场,与服务站密切配合,实现零部件改进与服务站维修能力双提升。
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