服务可视化维修更高效

淮北市路发汽车销售有限公司（青岛解放）发布时间：2018-11-05 10:07:13

随着卡车行业市场发展，用户需求的多样化

一汽解放青汽，深度剖析用户痛点

通过车联网解放行实现可视化服务

实现车辆维修实时监控、快速反应

节省维修时间增加用户运营收益

提升服务质量提高用户满意度
30分钟
车辆达到，30分钟内完成扫码接车
6小时
具备维修备件时，6小时内完成车辆维修
5小时
无备件需紧急调件时，件到后5小时内完成维修
为用户节省时间
提高出勤率增加运营收益? 预约到店
在解放行APP预约到店时间，享专人接站

? 全程监控
解放青汽对维修时长干预，车辆维修全程受厂家监控

? 确认服务
用户在维修完成并满意后在解放行APP确认，服务站才可向青汽后台报单

? 提交评价
用户在解放行APP的评价结果，直接影响服务站评级

维修服务质量更高
提升维修效率减少用户维修成本
10月20日8:00，温师傅驾驶的水泥泵车损坏，并紧急求援400服务热线。

通过解放行系统建立派工单，指派就近服务站 - 盐城盐滨服务站赶往维修。

? 维修超时干预
同时救援客服中心可视化组，通过车联网平台进行“实时监控”。由于该车用户在CRM系统内标注是“5星大客户”，救援客服中心在工单建立1小时内发现该维修超时，立刻启动维修超时干预工作。

? 应急响应机制
经落实，车辆后桥总成损坏需要更换，且服务站无备件。备品管理室即刻向相关领导反应，立即启动应急响应机制，组织供应商派专车于当天18:00将配套后桥送至服务站。

? 14小时内4次干预
22:00修复成功并跟车测试，确保万无一失后将车辆交付用户。赢得了用户的高度认可。

14小时内4次干预服务站，400客服团队全程不断落实维修进度，组织协调备品室、服务站共同完成车辆修复，维修完成后用户对服务过程予以高度评价，满意度直接给了5星好评，用户称赞服务可视化既智能又高效。