五星服务|江淮新能源商用车的智能与贴心服务

无锡鸿淮汽车销售服务有限公司发布时间：2019-05-09 14:46:26

江淮新能源商用车自2017年推向市场以来，销售车辆已覆盖全国25个省份，车辆行驶地达140城。车辆分布北至吉林省长春市，南至广东省海口市，西至甘肃省兰州市，东至上海浦东新区等区域。江淮新能源商用车始终秉承“敬客经营、服务销车”的理念，坚持科技驱动、五星服务。

智能网联，确保每台车辆安全运营

江淮新能源商用车远程车辆监控

江淮新能源商用车远程车辆定位

通过江淮新能源商用车智能服务系统监控显示，帅铃i3最高单台行驶里程已达86894.9公里（陕西省西安市莲湖区客户），截止目前江淮纯电动物流车安全运行已达3100万公里，平均单台行驶达7000公里，整体车辆运行状态优良。

“码”上服务，确保为每位客户及时服务

“‘码’上服务”，是江淮新能源商用车基于微信搭建的一套客户服务系统，主要为广大客户提供一个反馈沟通的平台，第一时间了解并解决客户在线反馈的问题。码”上服务涵盖问题反馈、服务网点查询、视频指导、常见问题说明、使用说明书和其他服务等功能。手机扫一扫二维码，即可马上进入服务系统。

“码”上服务行车扫码标识

“码”上服务，问题反馈功能主要根据客户使用车辆遇到的问题进行反馈记录；服务网点查询可实现江淮新能源服务在该省份网点地址、联系人及客户服务人信息进行查询；视频指导主要对常见问题及解决措施视屏解读指导，客户可自行解决一些问题。常见问题主要将新能源车辆故障模式进行解读，针对故障指示灯进行解读，指导服务站及客户查找及解决问题；使用说明书则是对车辆使用进行解读，电子版材料便于客户查找和随时查阅；其他服务涵盖客户沟通渠道，客户可以反馈一些意见和建议。

跟踪走访，实现客户的“五星”满意

为持续跟踪市场问题解决落实情况，进一步加强与客户深入交流，确保每一项问题被彻底消除，每一位客户诉求得到认真回复，提升客户综合满意度和忠诚度。江淮新能源商用车定期开展客户跟踪走访专项工作。