客户至上以客户为核心解放深化感动服务

无锡汇鹏汽车销售有限公司发布时间：2022-05-13 15:51:15

商用车，向来被视作国民经济发展在汽车领域的“晴雨表”，且能够准确反应出交通运输的活力。2022年1-4月，受疫情反复、油气价格上涨等多重不利因素影响，国内商用车市场需求大幅下滑，在业内普遍唏嘘市场表现差强人意的时候，“国车长子”一汽解放始终秉承“以客户为核心，以产品为主线”的经营发展理念，今年前4个月终端市场份额达到24.8%，较上一年提升1个百分点。更可贵的是，在全民抗疫的路上，解放无惧风雨，牢记使命与担当，通过不断深化“感动服务”为卡友保驾护航。

● 捐赠千万现金，支援家乡抗疫

似乎没有哪个春天比2022年的春天来的更“迟”了，人们还来不及感受明媚的春色，就被传播速度极快的奥米克戎病毒“锁”在了家中。2022年初春，全国有数十座城市处于全域或者部分封控状态，3月中旬，解放大本营所在地——长春按下了城市的“暂停键”，解放在长春基地停工停产的困境下，不忘践行企业社会责任，捐赠1000万元现金，用于支持吉林省吉林市、长春市的疫情防控工作，为行业、为国家、为社会做出了央企的表率。

● 以客户为核心，践行感动服务

自2020年初新冠疫情爆发以来，解放多次行业率先向广大卡友赠送防疫物资，组织专家义诊活动，解决用户生活、运营痛点。今年疫情反扑，一汽解放再度迅速行动，在行业内率先建立“突发事件客户关怀机制”，组织全国经销商、服务商，调动一切可调动的资源，开展专项“感动服务”关怀活动。

这绝对是行业首家不分品牌，不分地域，不分车型，向卡友进行无差别的主动关怀，是一汽解放有温度、有力量、传递社会正能量的行动，解放秉承“用户至上，感动服务”的宗旨，以实际行动帮助广大卡车司机群体度过疫情难关，彰显了行业领导者的责任与担当。

疫情期间，解放各地经销商加大对运输途中卡车司机的关爱，组成一支支特殊的“解放大白”服务队伍，深入卡友滞留严重的高速口、停车场等地，为用户送温暖，将一批批防疫用品和生活必需品送至受困的卡友手中。从黑龙江哈尔滨到浙江衢州，从吉林德惠到广东东莞……不论何时何地，只要卡友有诉求，只要联络当地解放经销商，一汽解放都将调用客户关怀基金，解决卡友的燃眉之急。特殊时期，该项机制为那些赴险进入疫区运送物资的卡友提供全方位支持，做他们的有力后盾，保障货车司机的生活及安全所需。

● 解放全面复产，聚焦奋战60天

在奋力鏖战50余天后，长春疫情得到了有效控制。4月13日24时，长春全市实现社会面清零；5月2日，一汽解放长春基地全线开工，实现全面复产，为二季度国家经济发展注入一剂“强心针”。

此时的解放人发扬“越是艰难越向前”“越遇困难越英勇”的拼争精神，力争用最短的时间，把耽误的进度夺回来，把落下的任务补回来，把失去的时间抢回来。为确保生产的安全稳定性，企业内部科学规划，制定了人力、运力“点对点”的管理方案，克服重重困难完成紧急订单交付工作，并吹响了“聚焦奋战60天，全力打赢上半年”的号角。

复工复产后，解放第一时间向市场连续分批次释放十余款限量“特惠”车型，以高品质的产品实惠的价格组合回馈用户，赋能用户。

“莫道浮云终蔽日,严冬过尽绽春蕾”，面对疫情种种严峻的挑战，解放通过深化“感动服务”，传递对全国卡友抗疫工作的支持和并肩作战的信心、决心。在持续为客户提供高效产品和优质服务的基础之上，坚持注重客户运营及客户关怀，践行央企责任，履行企业社会责任。未来，一汽解放仍将以真诚无私的奉献，与卡友一路并肩前行！

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