为客户创造最大价值双赢其实就这么简

宁夏博尔汽车销售服务有限公司发布时间：2018-04-22 17:35:40

随着国内用车市场环境的改变，用车企业以及驾驶员对车辆提出了更高的要求，一台车想要创造最大的价值，可能不再比拼购车成本，更加看重的是车辆的运营成本。而运营成本的最小化，离不开车辆“正常出勤时间最大化”和“终身成本最小化”两个概念。

日野提出的TOTAL SUPPORT全方位客户支持（简称TS）理念，最重要的核心就是通过多方位的服务支持，提高车辆的出勤率，让车辆整个生命周期当中成本最小化，从而为客户创造最大化的价值。

通过为用户提供最佳商品、开展有价值的活动、优秀的售后服务三种方式，为用户提供车辆的解决方案、帮助用户解决问题的手段来保持，加深与客户的关系、以及在车辆的整个生命周期提供完善的售后服务，一方面保证车辆高效运营；一方面保证车辆残值始终处在最大化。

4月，广汽日野TS 2018年春季暖心服务月活动正式展开，通过主动服务于客户的方式，让客户享受到“超出预期值”的服务体验。通过对整车、空调、电脑检测、尿素检测等多达14各项目的检测，保证用户车辆的高出勤率以及用车的舒适度。

广汽日野之所以收获如此好的市场口碑，主要体现在两个方面。

1是广汽日野能够为用户优质的产品。

据了解，目前还有一些工地还在使用有20年车龄的日野500系列；而市场上常见的广汽日野700系列，在车辆的稳定性以及高可靠性方面，从客户反馈来看，可以稳居商砼车最高口碑之列。

2是广汽日野能够为用户提供优质的服务。主要体现在售前、售中以及售后过程当中。

售前他们会接受广汽日野系统的培训，然后不定期的把关于车辆新技术传递给客户；售中他们通过对于驾驶员的走访，解决驾驶员、车队遇到的一些问题，为用户解决一些痛点的问题，也为用户提供系统化的车辆使用、管理等方面的建议；售后方面，他们通过“主动出击”定期性的每年四个季度检测，将车辆的故障消除在萌芽状态，保证用户车辆出勤率的最大化。

整车检测方面，着重对车辆的发动机、离合器、制动器、轮胎以及电气系统进行全面的检测，提前获悉车辆的“身体状况”，将故障消除在萌芽状态。

高科新达的徐队长说，他们公司目前有130多台搅拌车，广汽日野的数量为35台，从他掌握的数据来看，广汽日野的稳定性非常好，除了一些小的保养之外，车辆基本上不会出现大的故障；从驾驶员的反馈来看，广汽日野的视线要明显优于其他车型，另外车辆的舒适性能也要好。他说基本上驾驶员只要开过了广汽日野，基本上给他们别的车都不愿意开。