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上汽红岩服务体系全面升级
湖北川鄂汽车销售有限公司发布时间：2018-02-02 10:25:51
2018年，上汽红岩在博鳌商务年会服务分会场上确定了2018年服务体系工作的方向，根据不同的客户群体，分为三类不同的服务模式，即针对公路车：提供“畅行服务”，针对工程车：提供“贴近服务”，针对行业用车：提供“管家服务”。相信三种不同服务模式的启动，会让上汽红岩的客户更深入的体验到上汽红岩“服务零距离”的理念。
畅行服务
针对公路牵引车（不含危化品运输车辆），在运输途中可能发生故障，不能继续行驶的，实施快速救援服务。经预判在规定时间内不能修复好的，为确保货物运输的时效性，由上汽红岩负责协调第三方提供车辆，将用户所运货物由故障地运往目的地，从而实现畅行服务的承诺。
贴近服务
针对工程车，为了迅速提升客户满意度，上汽红岩在工程车集中区域推广“贴近服务”，根据“小半径作业特点”进行服务网点需求布局，推出针对工程车的“驻点服务”、“动车巡检服务” 。
驻点服务：即指派专业的服务团队和配件驻扎在车辆集中地对车辆进行及时、快速服务的方式。服务项目包括维修服务、技术咨询、使用保养指导、信息收集等。
动车巡检服务：建设上汽红岩移动服务站，每周定期、定点对指定的工地、坑口进行上门“贴近”关怀服务。
管家服务
针对行业用车，为了向重点客户提供更好的服务，根据其服务需求的特点，推出了“管家服务”。
制订满足重点客户服务需求的业务管理流程，设立“专属客户服务经理”，专项一对一服务，提供专人、专线、专业的“管家服务”。线上主动服务，线下主动客户关怀和定期回访，并定期分析客户主数据，以帮助客户更好的使用车辆，实现车辆全生命周期跟踪。同时，也对“管家服务”项目进行监控和效果评价，以保障客户的服务满意度。
一直以来，上汽红岩都致力于给用户提供更优质的服务，相信随着这次上汽红岩服务的再升级，必将给客户带来更满意售后服务体验。
湖北川鄂汽车销售有限公司
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