夯实服务基准线！东风轻型车“有急必救、承诺必达”

石家庄玛泰汽车销售有限公司（凯普特）发布时间：2020-01-21 08:59:54

春节临近，

回家过年就成为了大家的头等大事，

但有些卡友却依然奋战在运输一线！

如果要问有什么比春节期间车坏在路上更糟心，

那一定是打电话给服务站求援还被拒绝了！

不过有东风轻型车“真美满”服务，

再糟心的事也能变为暖心事！

有急必救承诺必达！

“真美满”服务护航春运无忧

为保障卡友们春节货运不停车，东风轻型车践行“车修好、用户满意、全价值链增值”的服务导向，开展了“有急必救承诺必达”的专项关怀行动，全方位护航卡友，让春运无忧！

1月1日-3月31日期间，

东风轻型车“真美满”服务不打烊，

全面践行“有急必救承诺必达”的服务承诺，

为卡友们带来24小时全程护航。

卡友们如果遇上车辆抛锚、故障难解、移动困难等问题，不用再愁春节假期维修、救援求助无人问津，只用拿起手机，登录”东风汽车惠享平台”，申请“一键救援”，东风轻型车就近服务站服务将即刻响应，为卡友排忧解难。

活动期间，对于卡友的求援诉求，东风轻型车将在24小时内限时响应，为其提供专业解答和车辆维修支持，保证卡友原地等待时间不超过2小时（以卡友车辆所在地与最近服务站距离图导航时间测算），并确保车辆24小时限时修复。如卡友们的车辆发生故障无法继续行驶，东风轻型车承诺100%外出救急，无论保内保外，全部免费救援，为卡友通勤护航。

剑指CSI行业第一，

“真美满”服务品牌加速进阶

过去三年，东风轻型车以“客户服务中心”为抓手，策划开展系列客户关怀活动，实施客户建档建联，不断优化服务管理，持续加强服务创新，促进客户服务体验和品质全面提升，客户满意度跃升至行业第二，“快速解决客户抱怨”满意度达90%以上。

2019年年终商务会上，东风汽车股份“真美满”服务品牌正式升级焕新发布，同步发布的还有五年服务中期事业计划（2019-2023）——CAN?计划，将东风轻型车的服务走向纳入战略布局。

通过大数据分析和车联网技术导入，精准把握客户需求，精准备件到市场，为客户提供智慧、多元、定制化的服务，全面保障客户用车全程价值最大化，并在2023年最终达成“CSI（客户满意度）行业第一”、客户车辆问题一次修好率达成98%以上，有急必救、承诺必达率100%的目标。