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寻求服务管理差异化 ? 提升用户服务
辽宁汽车机电经贸有限公司沈阳分公司发布时间：2018-09-01 10:01:11
为期三天的HOWO轻卡广西区服务培训交流会于8月22号圆满结束，会议以“寻求服务管理差异化?提升用户服务体验”为主题展开。本次会议邀请全区22家主力服务站，德国曼、康明斯、云内、朝柴动力厂家，凯德斯、恒河、东莞正扬后处理厂家，以及重汽大同齿轮厂家参加。
会议先由办事处对各服务站上半年的运营情况进行了，重点解析了服务过程中共性问题，并详细讲解《服务站运营管理指导手册》。组织各服务站就“如何提高服务站的运营管理能力”展开“头脑风暴试”的讨论，对当前招工难、用户保外不进站等现象讨论分析，集思广益找方法。
为了配合德国曼技术MC04发动机、重汽大同豪沃十档八档变速箱产品的上市，特邀厂家技术人员，详细讲解MC04发动机、豪沃变速箱的产品优点及及结构原理。
接着分组由授课老师现场制造故障，服务人员分组拆装排查故障，加深对各部件的感官理解。并组织各服务站参观配件中心库，针对平常配件采购发运中出现的问题与中心库交流，并探讨解决方案。
通过本次服务交流会，提升了各服务站的运营管理能力，提高了服务站现场故障排查能力，为HOWO轻卡“亲人”服务及时有效提供了保障。
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