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渠道事迹丨八年如一日，宁夏回族小伙用周到服务收获锦旗无数
北京驰洋汽车贸易有限公司发布时间：2022-06-05 10:54:14
固原鑫协祥解放售后服务站工作人员 黑小虎
初到售后服务工作，黑小虎并没有太多的负担，他觉得只要态度好，多一点耐心和细心应该就没什么大问题。但事实并不是这样，由于对售后服务政策及服务知识的匮乏，面对用户的种种咨询和提问，他总感到应接不暇。他很快意识到，售后服务专业性很强，要做一名优秀的售后服务人员，光靠微笑和热情是远远不够的，只有掌握过硬的业务知识和服务技巧才是基础，才能为客.
户提供满意的服务。于是，他将绝大部分精力都投入到业务学习中，研读各类服务政策、服务技巧，慢慢地让客户感到满意，面对不同的客户询问，他也能信手拈来，对答如流。
注重团队 整体提升
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2021年的一天，黑小虎正在办公室看文件，门口突然传来一阵噪杂声，修理工与用户产生纠纷，客户情绪十分激动，要求向上级投诉。这时，黑小虎放下手头工作了迅速跑了出去，经过询问，原来星客户的车辆过了延保范围，维修工对备件过期解释不到位，才引发了客户不满。虽然经过耐心解释，客户最终消除了疑虑，但通过这一件事，黑小虎认识到售后服务是一个团队，只有整体强大是真的强。在接下来的日子里，黑小虎利于早会时间，对售后服务开展培训学习，团队售后服务礼仪和服务技巧均得到了大幅提升。
用心服务 收获美誉
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时间一晃就过去了8年，这8年对黑小虎来说仿佛就像是昨天。正是因为对解放事业的这份执着，他8年如一日，迎接用户进站维修，迎接客户来访，回答客户疑问，虽然接待过的人数也数不清，但大家都有一个共同点，那就是满意而归。多年来，虽然售后服务要求越来越高，但还是收到了很多用户送来的锦旗。
一滴水能照见太阳的光辉、通过固原鑫协祥解放售后服务站，越来越多的人认识了黑小虎，也越来越多的人感受到了解放感动服务的热情。多年来，黑小虎就是从身边的一点一滴做起，用自己的一言一行、一举一动，恪守优质服务的理念，践行优质服务的承诺，用自己的辛勤和汗水，谱写出一曲华彩的解放之歌。
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