东风服务扎根戈壁，营销特种兵续创辉煌

无锡朗杰汽车销售服务有限公司发布时间：2024-01-03 08:14:22

随着国家一带一路战略深化，东风商用车疆煤外运项目正深入推进，年初自项目立项以来，在公司和营销部门两级党委统一安排周密部署下，目前后市场事业部服务营销部团队已基本全面达成该项目服务方案规划目标，在戈壁矿区、西域千里干线无人区主要运营线路上，东风商用车在沿线已新建9家网络，形成全线协同服务网络25家全覆盖的格局，投入备件保障2000余万，实现了对客户使用和运营区域全覆盖服务保障，也做到了对客户承诺的“客户所致、服务必达”保障目标。

低温极寒地区对车辆会产生很多故障影响，为提前应对这一风险，服务营销部副部长（主持工作）邓尉平亲自指挥，要求团队快速制定并发布低温天气应对预案，同时对疆煤外运项目组专项服务经理朱辉梅全权授权，以客户满意为核心目标，在服务一线临机决断，利用一切资源保障司机生命安全和车辆正常运营。

12月以来，整个哈密区域大雪，从哈密到甘肃瓜州，这条疆煤外运的重要干线一片白雪茫茫，矿区和无人区地带气温骤降至零下30多度，极寒天气下出现了很多异常情况，各品牌车辆均大面积出现无法启动、电瓶亏电、后处理故障码等导致车辆停驶，尤其在夜间更为频发，不仅严重影响客户运营，在无人区地带甚至威胁到司机生命安全，疆煤外运服务体系应对这场大雪的攻坚战也悄然开始了，东风服务人连续多天昼夜没有停歇，一线服务人员每天基本上只能休息1-2个小时，应对这场大雪仗的过程极其艰难，但我们的服务体系和服务团队最终以快速出击、在行业中最快全面恢复客户车辆运营的答卷，出色应对了这场硬仗，极大的巩固了客户对东风品牌的信心。

这场硬仗中，东贸大河站、淖毛湖源锦站、马鬃山、柳园、桥湾、玉门等交通要道的新建网点均发挥了重要支点作用，哈密源峰、新疆羽鹏、瓜州远东、酒泉英峰等核心重点站也充分体现了核心技术支持和配件支持力量，每段线路、每个客户、每个车队、每台车，都有专人、专站、专属客服24小时协调处理突发故障，提供随行保障，确保每个司机安全前行、每台车辆正常运营、每条线路有服务保障。

在这次极寒天气的协同作战中，龙擎和DCEC、总部价值链团队都提供了快速支援保障，龙擎团队的服务人员高峰，冒大雪主动前往矿区战地服务点，驻扎在维修车间衣不解带随时响应服务需求，当服务点的最后一辆车辆马达响起时，整个团队欢呼雀跃，这些点滴的付出，体现了团队上下一条心为客户服务的艰辛付出，但同时也充分展现和收获了价值链齐心协力让客户满意的成果。

回顾项目开展初期，客户明确提出对我们的服务是最大的顾虑和担忧，但东风服务人不畏困难、不惧挑战，经过近一年的持续投入和努力保障，目前东风服务已成为客户认可东风最大的优势和竞争力，战略大客户表示“年初与东风一起携手疆煤外运项目，对双方都是挑战；年中经过半年的运营、磨合，对东风商品和服务越来越有信心；这次冬季极寒天气下当各品牌车辆陆续出现停驶趴窝问题时，唯有东风高效服务、快速处理保障了我们的车辆快速恢复正常运营，我看到东风服务人在零下30多度低温下为司机送温暖、在户外抢修车辆，让我为选择东风而骄傲”，整个疆煤外运项目团队，已践行实现了对客户承诺的“客户所需，东风必优”。

从4月份投入108台子母车，截止至12月份累计新增订单已超过1000台，未来疆煤外运市场潜力巨大，客户对商品和服务的需求会持续保持高位，所以这只是开始，服务团队作为营销特种兵的一员，会持续发扬特种部队“勇无敌、智无界、高无限”精神，继续做好疆煤外运项目的服务保障，同时服务作为全公司价值链的最后一棒，接棒后更要加速跑，才能让全价值链的价值继续延展，才能让客户感知到东风速度、东风效率，才能让客户持续满意。