祥菱服务】努力2023 拼搏2024

保定市东贸汽车销售有限公司（福田祥菱）发布时间：2024-01-07 09:20:27

祥菱服务努力2023 拼搏2024

天地春晖进，日月始新元。新年一年即将来到，在此向集团领导、各位同事、各合作伙伴和各客户朋友，致以诚挚的问候和新年的祝福。

2023国务院机构进行改革，在行业产能过剩，竞争白热化的背景下，新车销售环节盈利被压缩，客户需求演变对服务提出了更高的要求。祥菱客户服务与权益部携手市场一线及各服务商通过服务模式转变，数字化运营体系搭建，新能源能力建设、南方专项保障、服务商荐购、网络下沉、技术支持、配件保障、服务商赋能交流会、客户关系维系、服务调研等工作的有效开展，实现新能源网络建设251家，主销区域100%覆盖，服务商荐购实销3021台，服务网络下沉300家，维修技术能力提升716家，配件储备前移3216.8万元，二网配件导入273.1万元，配件一次满足率达到88.3%，“祥菱之家”建设100家，客户关系维修18652名，服务各要素取得可喜成绩，2023祥菱服务有足迹，有努力，更有携手拼搏2024的信念。

修炼内功，剑指新能源：网络建设251家，主销区域100%覆盖，技术培训5期，专用工具配备113家，初步搭建新能源网络保障能力；

新能源赛道一路高歌猛进，事业部及服务商展新能源业务模式，在新能源生态圈中为客户提供更广泛的新服务，提升盈利能力。2023年新能源网络建设至251家，销售投放的140个城市已全部覆盖，其中销服一体107家，比重43%，新能源站专用诊修工具、充电设备以及维修资质重点推动113家，组织新能源技术认证培训5期，新能源网络维修技术能力有效提升；

一点一策，助力南方提升： 策划4省方案，服务千名客户，进站量提升30%+，返厂率改善较大。

实施南方战略，促进客户回流5000+名，进站量提升33%，客户返厂率提升15.4%。二网下沉110家，县级覆盖度提升7.8个百分点，配件一次满足率提升11%个百分点；

深耕客户、助力销售：提供线索万名以上，推荐成交3000余名，推广黑卡15000张，培育客户忠诚。

为充分发挥服务商优势，助力销量增长，客户服务与权益部联合销售推出服务商荐购策略，通过事业部政策加持，收集销售线索15639条，成功转化实销3021台，为销售目标的达成增添浓墨重彩的一笔，同时联合售前推广黑卡产品14892张，促进客户返厂，增加客户触点，提升客户忠诚度，促进持续的销售增长。